MURAU,NÃO COMPRE! : Pós compras é dor de cabeça, criam prazos que não existem e desrespeitam a lei e o consumidor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 13:17
ID: 254176099
No dia 03/07/26 fiz a compra de um top no tamanho 36 site da murau (*****).***** no dia 07/07/26 e imediatamente experimentei e vi que o tamanho não servia (estava apertado). Assim, dentro do determinado por lei, iniciei a devolução do pedido através do setor correspondente, realizando a postagem nos correios no dia seguinte (08/07/26).***** para eles no dia 15/06/26 e, acompanhando pelo código de rastreamento que solicitei, os notifiquei da chegada do pedido no dia 16/07, quando observei no site dos correios. Neste mesmo dia, me notificaram por whatsapp das opções de devolução e, como já havia notificado antes, solicitei o ESTORNO no meu cartão de crédito, deixando claro que não havia no site o meu número do item (38). Eles me responderam que solicitariam o reembolso e que me enviariam o comprovante. (isso às 16h45).
Hoje, 12h14 do dia seguinte, perguntei sobre o comprovante de reembolso e me disseram que levaria 10 DIAS ÚTEIS PARA TAL. Respondi que isso não existe e que a lei do código do consumidor exige que após avaliação o reembolso seja IMEDIATO. Lei n 8.078/1990.
Após a minha resposta, a empresa parou de me responder.
Exijo que o reembolso seja IMEDIATO, conforme demonstra a lei, ou terei que entrar com medidas judiciais.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:13
Prezados, boa tarde
Entramos em contato para esclarecer que a solicitação de estorno imediato foi recebida às 12h29. Devido à alta demanda de atendimentos, nossa equipe conseguiu retornar às 15h14 e, na sequência, o comprovante de reembolso foi encaminhado às 16h27.
Dessa forma, informamos que a solicitação foi devidamente processada e a situação já foi solucionada.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
SAC Murau.