Produto não entregue e rastreamento encerrado por expiração de prazo
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 23:01
ID: 253546119
Realizei a compra de duas peças de roupa no pedido *****.
Uma das peças foi entregue normalmente, porém a calça não foi entregue até o momento.
Ao consultar o código de rastreamento disponibilizado pela loja, verifiquei que o objeto nem sequer foi postado, e o rastreio consta como encerrado por expiração do prazo, o que demonstra que o envio não foi realizado.
Estou aguardando um posicionamento da loja sobre o ocorrido, bem como uma solução para o meu pedido. Gostaria de saber quando a calça será efetivamente enviada ou, caso isso não seja possível, como será realizado o reembolso do valor correspondente.
Espero um retorno o quanto antes, pois já houve atraso na entrega e, até o momento, não recebi nenhuma informação ou atualização sobre o status da minha compra.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:13
Prezados, boa tarde
Entramos em contato para esclarecer e solucionar a situação referente ao seu pedido.
Após uma inspeção de qualidade, a peça inicialmente destinada ao envio foi reprovada, sendo necessária a produção de uma nova peça para garantir que o produto atendesse aos nossos padrões de qualidade.
A nova peça foi produzida e enviada, e a situação já foi devidamente solucionada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Murau.