Falta de profissionalismo e qualificação
Não resolvido
Botucatu - SP
28/05/2023 às 03:14
ID: 165431191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, enfrentamos problemas do começo ao fim com essa construtora.
Eu e minha esposa, como muitos, optamos por contratar uma construtora em vez de fechar diretamente com pedreiros, com o intuito de evitar dores de cabeça. No entanto, acreditamos que aconteceu exatamente o contrário conosco. Espero que alguns dos relatos que apresentarei aqui o ajudem a escolher com quem você confiará seu sonho.
Logo no início da compra de materiais, tivemos um grande susto com a compra de tijolos, pois a quantidade estava muito alta. Questionamos a construtora e descobrimos que haviam sido comprados ******* tijolos a mais. Quando pedimos o desconto correspondente, eles queriam nos pagar menos do que havíamos pagado e ainda nos cobrar pelo transporte da devolução dos tijolos. Depois de várias discussões, eles acabaram concordando em devolver o valor correto.
A obra não teve acompanhamento adequado, desde a fundação até o acabamento. Nossa construção ficava totalmente abandonada e sem supervisão. Muitas vezes, deixavam apenas algum ajudante terceirizado sem experiência e nós, que também não tínhamos experiência, tínhamos que corrigir e pedir que refizessem o trabalho.
Os profissionais não eram qualificados, e enfrentamos inúmeros problemas de má qualidade no serviço. Mas o pior de todos foi quando colocaram uma janela ao contrário (sim, você leu certo). Isso ocorreu devido também à falta de acompanhamento e ao descaso com as obras.
Não recebemos suporte adequado após a conclusão da obra. Durante a construção, tivemos muito pouco suporte, e depois, nenhum. Surgiram problemas como rachaduras (que persistem até hoje e começaram logo nos primeiros meses após a finalização do acabamento), mau cheiro de esgoto, trabalho que precisava ser refeito e obras inacabadas, entre outros. Após o término da obra, tivemos que contratar outras empresas para solucionar ou finalizar o trabalho da Murayama.
A falta de organização e profissionalismo em relação à parte financeira também foi um problema. Pagávamos mensalmente e enviávamos todos os comprovantes por e-mail para o setor financeiro, a fim de garantir uma melhor gestão dos gastos, pois já tínhamos ouvido muitas reclamações nesse sentido sobre essa empresa. No entanto, um dia fomos convocados para uma reunião em que nos informaram que haviam trocado de sistema de informática e "descobriram" outros valores que nunca nos foram informados anteriormente. Após contestar que esses valores não eram válidos, fui extremamente desrespeitado pelo proprietário da empresa, Thiago Murayama.
Enfim, esses são apenas alguns dos problemas que enfrentamos com essa empresa. No entanto, também ocorreram outros diversos que tornaram nossa experiência totalmente negativa.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2023 às 21:13
Em resposta a reclamação do Sr. Osses:
Recebemos com total perplexidade a reclamação entabulada neste canal pelo cliente/reclamante. Na verdade temos ideia do porque, colocaremos uma observação no final.
A perplexidade se dá pelo fato de que a obra foi entregue em agosto de ******* e desde então nunca recebemos uma reclamação ou ******* sobre a obra, ao contrário, sendo que somente recebemos do cliente informações elogiosas.
Ressaltamos ainda que todo o serviço contratado pelo reclamante, inclusive a garantia, obedecem aos ditames da lei, sendo que se o mesmo se valer dos meios legais, será assistido adequadamente, exatamente como atuamos com todos os nossos clientes.
Manifestamos a estranheza em não buscar uma solução pacífica e amigável para qualquer entrave.
Nos colocamos mais uma vez à disposição do reclamante para esclarecimentos.
Obs: Thiago Osses praticamente financiou a obra com a construtora sem pagar ao menos algum juros comprávamos material em nosso CNPJ para recebermos o reembolso do cliente, muitas vezes parcelado. Um exemplo foi o telhado que ficou aproximadamente R$ 55.*******,00 que foi entregue nosso cheque para que o cliente reembolsasse depois.
Infelizmente ficaram pendencias financeiras a serem resolvidas e como não tivemos nenhum retorno, tivemos que entrar nos meios jurídicos.
Mostraremos varias conversar do grupo da obra em outras plataformas, assim ficando mais claro o motivo desse comentário após quase 4 anos.
Réplica do consumidor
05/06/2023 às 05:40
A empresa respondeu aqui, manifestando perplexidade em relação à reclamação que fiz devido ao processo judicial. Por favor, vejam a foto (em anexo) do último e-mail que enviei de forma privada, o qual nunca recebeu resposta.
Basicamente, relatei o seguinte:
- A obra nunca foi concluída.
- Os valores de cobrança estão equivocados.
- Mencionei a humilhação que sofri por parte do proprietário, o qual nunca procurou conversar comigo para tentar uma conciliação amigável após o incidente, nem mesmo pediu desculpas pela falta de respeito.
Após o envio desse e-mail, a empresa Murayama nunca tentou chegar a um acordo ou fornecer qualquer tipo de suporte para os problemas que mencionei na obra.
Réplica da empresa
05/06/2023 às 09:13
Reiteramos que o cliente Thiago Osses esta realizando essas difamações após quase 4 anos da obra entregue, pelo simples fato de termos entrada na esfera jurídica e tentarmos resolver algumas pendencias financeiras.
- Nunca tivemos acesso a ultima parcela da caixa. No qual perguntávamos diariamente no nosso grupo de obra.
- A fala de respeito que o cliente menciona, foi uma fala do nosso direto comercial que no qual solicitou que fosse quitado o valor que o Sr. Osses achava correto, fato esse que nunca aconteceu. nem o valor correto e nem o valor que o cliente achava correto
- Após esse fato, ainda tentamos contatos, onde recebemos a seguinte resposta. (Agora voces irão receber na justiça, ira demorar e ainda pagarei parcelado)
Ajudamos o cliente em vários fatores, principalmente na parte financeira. Inclusive a pessoa que gerenciou e cuido da obra dele, fez de tudo para ajudar em vários fatores.
Abaixo link de alguns conversas.
https://*******!AlHNeIUd448Jl6x2gZOZD5RCpykmmg?e=OqGQ4k
Consideração final do consumidor
05/06/2023 às 09:21
- A obra nunca foi concluída.
- Os valores de cobrança estão equivocados.
- Mencionei a humilhação que sofri por parte do proprietário, o qual nunca procurou conversar comigo para tentar uma conciliação amigável após o incidente, nem mesmo pediu desculpas pela falta de respeito.
Após o envio desse e-mail, a empresa Murayama nunca tentou chegar a um acordo ou fornecer qualquer tipo de suporte para os problemas que mencionei na obra. Eles entrarem com um processo judicial mostra o quanto a empresa nao quer resolver os problemas e sim prejudicar os chamados clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0