Problemas na execução da obra e falta de comprometimento

Resolvido
Santo André - SP
11/03/2025 às 16:38
ID: 211903697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA experiência com a Construtora Murayama foi frustrante do início ao fim. Desde o orçamento, promessas foram feitas sobre a organização e acompanhamento da obra, mas não foram cumpridas. A empresa mencionou um aplicativo para monitoramento, que nunca foi disponibilizado, e o cronograma oficial nunca foi entregue corretamente, dificultando o controle do andamento dos serviços.
Durante a obra, houve falta de organização, dificuldades na comunicação e erros de execução. Diversos problemas surgiram, incluindo infiltrações, falhas elétricas, acabamento inadequado e erro na instalação do ponto de gás e hidráulica. Apesar de várias tentativas de resolução, muitas pendências ainda não foram solucionadas.
Além disso, fornecedores indicados pela própria construtora não tiveram o acompanhamento necessário, resultando em trabalhos desalinhados com o projeto. Também percebemos que, ao longo do tempo, a construtora deixou de realizar algumas atividades que estavam previstas no contrato, como o suporte na cotação de materiais, jogando essa responsabilidade para nós, clientes, sem termos experiência para avaliar se estávamos comprando corretamente. Isso gerou ainda mais dificuldades e incertezas ao longo da obra.
A falta de comprometimento e o descaso tornaram o processo de construção extremamente desgastante. Infelizmente, não tivemos a experiência esperada e não recomendamos.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 22:13
1.André realmente não seguimos com o aplicativo por não atender nossas expectativas, porém todas as informações, fotos e vídeos eram enviadas no nosso grupo de obra, além de várias tentativas de marcar reuniões de alinhamento sem nenhum sucesso, nem se quer uma resposta.
O início da obra até o ponto que a Mariana precisou se ausentar estava indo bem, quando ficou apenas sobre a responsabilidade do André virou um caos. Teve milhares de alterações no projeto como: Cor das paredes internas e externas, troca dos modelos e posicionamento das esquadrias de alumínio, iluminação, alteração da hidráulica depois de pronto, alteração de quase todos os modelos de acabamentos do projeto. Farei um link com os prints do grupo de obra comprovando isso
2.Foi realizado uma vistoria final da equipe de elétrica ELJE comandada pelo Jefferson no qual deixou a casa *******% funcionando, que inclusive o André fez o maior descaso com ele nesse alinhamento. ******* que alguns problemas que o André alega são: disjuntor desligado, mal encaixe da lâmpada no bocal colocada pelo André, pontos intermediários e paralelos e led que irá ser instalado na marcenaria.
Infiltração que e da nossa responsabilidade foi resolvida, porem temos uma má prestação de serviço feito no banheiro no qual foi contratada pelo André por questão de preço e outros itens.
O gás mesmo provando conforme pediu e depois se calou o alinhamento feito pela empresa terceirizada, fizemos e estamos fazendo o que e preciso para ficar onde solicitaram.
3.Sobre as indicações dos fornecedores, mesmo informado que era sugestão vinha aquela boa e velha frase mas foi a Murayama que indicou e *******% do que eu alinhava com os fornecedores era mudado pelo André novamente por questão de valores o principal foi o pergolado metálico feito pelo Diogo da Azanha serralheira, e a Murayama só ficava sabendo quando o pessoal ia instalar, gerando todo desalinhamento. Eu Thiago Murayama solicitei no grupo de obra para que a Vanessa não indicasse e não alinhasse mais nada nessa obra, por todos os problemas que estava acontecendo, mas o André sempre enviava mensagem no particular da Vanessa, portanto esse serviço nunca foi interrompido mesmo com o meu pedido.
90% dos fornecedores que passaram pela administração do André também não o indicam como consumidor e se quer o atendem.
Jefferson Eletricista. Digo Serralheiro. Digo textura. Jose Vedamix. Até o próprio Eng. Contratado a parte.
4.No final da obra a Mariana retornou e assim conseguimos ter novamente um alinhamento saudável, a casa foi finalizada e entregue, porém a Murayama está sempre a disposição caso a Mariana precise. Inclusive recebi uma mensagem no dia 10/03/******* que o pessoal do gás finalizou o serviço solicitando a execução do acabamento. Friso, sempre foi impossível conseguir marcar uma reunião com o André.
Pasta dos alinhamentos:
https://*******!AlHNeIUd448JnJtz-KhcNWY4ac2-CQ?e=DzB104
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 07:34
Thiago, sua resposta está repleta de informações [Editado pelo Reclame Aqui] e distorcidas. Vamos aos fatos:
Sobre o aplicativo e o acompanhamento da obra
O aplicativo nunca existiu. As fotos e vídeos só eram enviadas após insistentes cobranças, pois a obra simplesmente não avançava, e você tentava esconder isso, sabendo da nossa dificuldade em acompanhar presencialmente. Tivemos que instalar uma camera em frente a casa para ver algum progresso. E não estava indo nada bem até eu tomar frente da obra, pois o único motivo de minha esposa se afastar foi não ter mais que lidar com você.
Sobre os problemas elétricos e outros reparos
Totalmente falso. Mais de 11 meses depois, os problemas continuam sem solução. O ponto elétrico para o forno segue instalado no local errado, impossibilitando sua instalação. Além disso, não fui mal-educado com Jefferson ou qualquer outro prestador. Ele me passou o contato direto com ele, e ele mesmo desmentiu essa acusação e voltou aqui para resolver algumas pendencias que você deixou.
Sobre os fornecedores e contratações
Não enviei mensagem alguma no particular para Vanessa sequer tenho o contato dela. Toda comunicação foi feita com o setor de compras da sua empresa, conforme previsto em contrato. A dificuldade em encontrar prestadores dispostos a trabalhar nesta obra ocorreu justamente pela má reputação da Murayama em Botucatu e região, algo amplamente conhecido.
Inclusive, funcionários da própria Murayama chegaram a passar recentemente na obra e sugerir prestadores por conta própria, dizendo literalmente para esquecer o Thiago, porque sabiam da situação. Isso mostra o total abandono da responsabilidade da empresa com a obra.
Sobre a finalização da obra
A Mariana nunca retomou contato com você. O que aconteceu foi o contrário: você passou a evitar contato comigo. A casa não foi finalizada por você tivemos que contratar outros profissionais para corrigir vários erros e concluir os serviços. Além disso, nunca recebemos nenhum contato seu sobre reuniões, e Mariana está na obra há semanas sem que você tenha sequer aparecido.
Vou apenas dar este caso como encerrado aqui no Reclame Aqui para impedir novas respostas. Mas qualquer pessoa pode fazer uma rápida busca no Jusbrasil ou no Google e encontrar mais de 70 processos contra sua empresa. Isso fala por si.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/04/2025 às 22:34
André, respostas distorcidas, meritosas e [Editado pelo Reclame Aqui] são as que você publica, pois, sua intenção e apenas nos difamar.
1.Na mensagem acima coloquei um link onde consta todas as conversar do nosso grupo de obra e estou anexando tudo que ainda está sendo falado nessa pasta. Câmera e alarme e uma exigência da Momentum, inclusive orçarmos esse sistema, então não tiveram que colocar e sim e uma obrigação, Fotos e vídeos eram enviadas.
2.Sobre problemas elétricos, na sua própria mensagem você entra em contradição, primeiro fala que ainda existe pendencias depois falar que o Jefferson voltou para obra para finalizar. Lembrando que o Jefferson e a única equipe de elétrica da Murayama, foi ele que realizou toda elétrica da sua casa, o mesmo que você foi completamente mal-educado quando o encontrou na obra. Nessa mensagem fica mais claro a sua intenção de apenas nos difamar, pois o Jefferson faz parte da nossa equipe, onde ele reporta todos os serviços que são feitos. E após o dia que foi mal-educado, ele não retornou mais. Recebi apenas uma mensagem dele no dia 13/04/******* que a Mariana Higa enviou um msg pedindo para ele ir até a obra.
3.Sobre mensagem no particular para Vanessa me refiro no número da construtora, após inúmeros problemas envolvendo o nome dela, enviei uma mensagem que tudo teria que ser tratado no grupo da obra, porém você insistia em enviar no privado, principalmente quando queria pedir algo. Sobre os fornecedores, todos que indicávamos erão caros para você, e você entrava em contato com outros e pedia ajuda para Vanessa.
4. O funcionário que você está se referindo que passa na sua obra e o nosso gestor Paulo, o mesmo que você insinuou que era um [Editado pelo Reclame Aqui]/fugitivo porque passava na frente da câmera escondendo o rosto, e o único motivo dele proteger o rosto era por conta do sol. Ele desmentiu seu comentário e já está alinhado com o jurídico. Alisas para você postar isso, você precisara provar. Paulo está entre os melhores funcionários nosso, e sim ele tenda dar respaldo para todos os clientes.
5.Sobre seu comentário sobre processos, mais uma vez uma narrativa [Editado pelo Reclame Aqui] e de mal caráter.
Sua pesquisa é errônea motivada por pesquisa por homônimo ao nome da empresa. A pesquisa simples pelo nome da empresa no Google é comumente confundida com diversas outras empresas com nomes ou razão social semelhante, mas que não tem relação com as atividades desenvolvidas exclusivamente no Estado de São Paulo. Diversas demandas estão localizadas fora do estado. Assim, tal informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Percebesse que seu intuído e apenas na difamação, porem como eu disse, tudo isso você terá que provar, existe vários processos na Bahia, local que eu nunca fui, existe processos que a Murayama está cobrando.