Embalagem frágil causou perda de metade do produto
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 16:05
ID: 253516693
Prezados,
Sou cliente da Muriel há muitos anos e sempre utilizei o óleo de amêndoas da marca, com o qual sempre fiquei muito satisfeita. Recentemente, conheci o sabonete líquido Muriel e adquiri duas embalagens: uma de amêndoas e outra de rosa mosqueta.
Passei a utilizá-los diariamente e gostei muito do produto, tanto quanto do tradicional óleo de amêndoas. No entanto, fiquei bastante decepcionada com a qualidade da embalagem.
Durante o banho, o frasco escorregou da minha mão, caiu no chão e se rompeu, fazendo com que eu perdesse aproximadamente metade do conteúdo. Considero que a embalagem é muito frágil para um produto destinado ao uso no banho, ambiente em que quedas acidentais podem acontecer.
Acredito que uma empresa tão renomada quanto a Muriel deva oferecer uma embalagem mais resistente, que garanta a integridade do produto durante seu uso normal.
Anexo seguem fotos que comprovam o ocorrido. Espero que a empresa analise essa situação e adote medidas para melhorar a embalagem, além de apresentar uma solução para o transtorno causado.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:32
Olá, Joselita!
Espero que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pelo produto não ter correspondido as suas expectativas. Porém, todos os nossos produtos seguem um rigorosíssimo padrão de qualidade e quaisquer reclamações contribui para o nosso processo de melhoria contínua.
Te enviei algumas informações nesse e-mail que está cadastrado na sua reclamação, peço a gentileza que verifique!
Quaisquer dúvidas estamos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Consumidor
MURIEL
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:53
Prezados, ansiosa para as próximas vezes em que comprar este produto a embalagem seja mais resistente. agradeço a atenção da empresa Muriel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 10:32
Olá, Joselita! Agradecemos pelo seu retorno e por finalizar o atendimento como resolvido. Sua sugestão sobre a resistência da embalagem foi registrada e será considerada em nossas melhorias. Seguimos à disposição, atenciosamente, Equipe Muriel Cosméticos.