Empresa ignora questionamento sobre rotulagem de produto infantil que pode induzir pais ao erro

Não resolvido

São Paulo - SP

18/07/2026 às 20:27

ID: 254264589

Em dezembro de 2025, quando meu filho tinha apenas 11 meses, procurei um produto para cuidar dos seus cachinhos. Encontrei o Umidiliz Baby Ativador de Cachos, cuja embalagem utiliza o termo "Baby", a imagem de um bebê e uma comunicação totalmente voltada ao público de pais de bebês.
Antes de comprar, tive o cuidado de ler o rótulo completo e descobri que o próprio fabricante informa: "Não usar em crianças menores de 3 anos."
Diante dessa evidente contradição, entrei em contato com o SAC da Muriel. Expliquei que minha reclamação não dizia respeito à formulação do produto, mas sim à comunicação e ao marketing adotados, que criam uma expectativa incompatível com a indicação real de uso.
A empresa respondeu que o termo "Baby" se refere apenas à suavidade da formulação e não ao público-alvo. Discordei respeitosamente, pois o próprio mercado utiliza a denominação "baby" para produtos destinados a bebês. Acima dessa faixa etária, é comum que os produtos sejam classificados como "kids". Além do nome, a embalagem traz a imagem de um bebê e faz referência aos "cabelinhos do seu bebê", reforçando essa associação.
Após apresentar esses argumentos, a empresa simplesmente deixou de responder.
Hoje, meu filho já está com 1 ano e 6 meses. Voltei a encontrar o produto nas prateleiras e constatei que absolutamente nada mudou. A comunicação continua exatamente a mesma, mantendo uma situação que considero passível de induzir consumidores ao erro.
Meu objetivo nunca foi questionar a qualidade do produto, mas sim alertar para uma incoerência que pode confundir pais e responsáveis. Em produtos destinados ao público infantil, especialmente quando envolvem bebês, a comunicação deve ser clara, transparente e compatível com a indicação de uso.
Esperava que a Muriel, após reconhecer que encaminharia meu apontamento para avaliação, ao menos apresentasse uma conclusão ou um posicionamento definitivo. Em vez disso, optou pelo silêncio.
Aguardo uma resposta concreta da empresa sobre esse tema e gostaria de saber se há intenção de revisar a comunicação da linha, de forma a evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 11:28

Olá, Flávia!
Espero que esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas pelo produto não ter correspondido as suas expectativas. Porém, todos os nossos produtos seguem um rigorosíssimo padrão de qualidade e quaisquer reclamações contribui para o nosso processo de melhoria contínua.

Te enviei algumas informações no número que está cadastrado na sua reclamação, peço a gentileza que verifique!
Quaisquer dúvidas estamos à disposição!

Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Consumidor
MURIEL

Réplica da empresa

20/07/2026 às 11:28

Réplica do consumidor

20/07/2026 às 17:13

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada continua sem abordar o ponto central da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a qualidade do produto ou da formulação. Meu questionamento sempre foi sobre a comunicação da embalagem.
Gostaria que a empresa respondesse objetivamente:
Se o produto não é indicado para crianças menores de 3 anos, por qual motivo utiliza a expressão "Baby", a imagem de um bebê e uma comunicação direcionada aos "cabelinhos do seu bebê"?
A resposta recebida limita-se a falar sobre padrões de qualidade e informa que foram enviadas mensagens em meu telefone, mas não apresenta qualquer esclarecimento sobre essa evidente contradição.
Quando um consumidor encontra um produto denominado "Baby", ilustrado com um bebê e direcionado ao cuidado dos cabelos de bebês, a expectativa natural é de que ele seja indicado para esse público. Entretanto, somente nas advertências consta a restrição de uso para menores de 3 anos.
Meu objetivo continua sendo compreender a justificativa para essa escolha de comunicação e saber se a empresa pretende revisar a rotulagem para torná-la mais clara ao consumidor. Até o momento, essa pergunta permanece sem resposta.

Obs: Não tive retorno no meu telefone, apenas uma mensagem dizendo que entrariam em contato quando tivessem um retorno do setor de qualidade (mensagem essa que foi enviada hoje, só após serem notificados pelo reclame aqui)

Consideração final do consumidor

22/07/2026 às 14:47

Resposta genérica e falta da devida atenção. Não se preocupando com os apontamentos totalmente relevantes e coerentes sobre a falta de transparência da marca com os clientes bebês de fato.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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