Falha Grave na Instalação e Acabamento de Mármore pela Naica, Indicada pela Privato Mármores, Compromete Segurança e Estética do Imóvel
Não respondida
Guarulhos - SP
20/03/2026 às 15:51
ID: 243864301
Realizei a contratação da marmoraria Naica, por indicação direta da loja Privato Mármores, onde comprei as peças de mármore, confiando na credibilidade da indicação feita.
O resultado foi extremamente frustrante.
Todos os ambientes executados apresentam vícios graves de instalação e acabamento, sem exceção. Foram constatados:
* execução técnica deficiente e em desconformidade com a boa prática profissional e com o projeto apresentado,
* Indícios de comprometimento estrutural: a parte superior do nicho da cozinha já apresentou deformação (cedimento), por duas vezes, em razão do peso excessivo da pedra instalada de forma inadequada, evidenciando risco real de colapso da estrutura;
* Corte incorreto das peças, posteriormente ajustado com uso excessivo de massa;
* Acabamento grosseiro, com diversas emendas visíveis e mal executadas;
* Erros de esquadrias;
* Ilha gourmet instalada de forma irregular, sem apoio estrutural adequado, sustentada por calços de plástico e massa;
* Danos a pedra decorrentes de lixamento inadequado, com alteração de cor;
* Existência de peça trincada e colada;
* Peças com medidas incorretas, emendas desnecessárias e desalinhamento estrutural;
* Acabamento absolutamente incompatível com o contratado.
Os problemas são generalizados e não se tratam de um ponto isolado ou detalhe pontual. Trata-se de falhas estruturais de execução que comprometem segurança, estética, funcionalidade e valorização do imóvel.
É evidente a ausência de controle de qualidade e de capacidade técnica compatível com o serviço contratado.
Além do prejuízo financeiro que estou tendo, houve desgaste, transtorno e necessidade de avaliação técnica de outra empresa para dimensionar a extensão dos danos.
Registro aqui minha inteira insatisfação e alerta a outros consumidores para que tenham cautela na escolha dessa empresa, infelizmente eles não conseguem entregar um trabalho de qualidade e pior, seguro para o cliente, deixaram minha ilha flutuando apoiada em calco de plástico vermelho, cortada errada por duas vezes com erro de medição, fizeram a ilha melhor que os armários que já estavam no local, parte superior do nicho da cozinha já cedeu e barrigou 2 vezes, podendo com o tempo e o enorme peso despencar junto com o armário, já que colaram uma pedra de mais de 100kg apoiada diretamente nele.
Por inúmeras vezes foi solicitado correção e a empresa, sempre afirmando que era passível de correção, porém nunca teve competência para tal, pois os erros se mantinham. Foi solicitado distrato com a empresa, afim de resolução amigável, porém a empresa não me responde mais!