Arrematei um bem e não consigo retirar
Resolvido
São João de Meriti - RJ
07/12/2019 às 15:40
ID: 97876825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesArrematei um veículo no leilão Murilo Chaves no dia 05/11/19, no edital consta a retirada a partir do dia 09/12/19, com agendamento prévio. Porém estou tentando fazer esse agendamento desde que paguei e entreguei os documentos pessoais a equipe do leilão, e não consigo. Já enviei vários e-mails solicitando resposta para esse agendamento, pois arrematei o veículo para usar como ferramenta de trabalho, uma vez que trabalho com transportes. Não tive nenhuma resposta sobre o agendamento e data para retirar o veículo, que se encontra na empresa CBSI, pois era de propriedade dela. Depois de enviar vários e-mails com documentos pessoais em anexo, e tentar entregar os mesmos documentos pessoalmente no escritório do leiloeiro( não quiseram receber), e até enviá-los para o e-mail da CBSI, ainda não consigo agendar para retirar o veículo. No dia 29/11/19 telefonei para o leiloeiro, onde o Sr. Marcos atendeu e disse que era para entrar em contato com a CBSI, pois já havia passado a documentação para eles. Entrei em contato com a Sra. Maria Eduarda, quem pediu para enviar por e-mail os dados do arrematante e nota de venda do leilão, desde então passei a me comunicar com ela, e a mesma enviou um e-mail no dia 05/12/19 dizendo que ia me enviar neste mesmo dia o agendamento para a retirada do veículo. Porém no dia 06/12/19 me comunicou por e-mail que não seria possível fazer o agendamento, pois ainda haviam pendências as quais o leiloeiro não havia cumprido. Peço por gentileza que os responsáveis resolvam essa situação o quanto antes, pois necessito desse veículo, Kia bongo, para regulariza- lo e começar a trabalhar. Obrigado!
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Resposta da empresa
10/12/2019 às 11:06
1-A Sra. Joyce mesmo confirma que a retirada com agendamento seria a partir do dia 09 de dezembro, conforme constava no https://******* entanto, no dia 07, quando não havia se iniciado o procedimento de retirada, até porque era um sábado, ela precipitadamente apresentou esta reclamação.
2-Quando nos remeteu os documentos, imediatamente agendamos a retirada , tanto que, no dia 09, ontem, o comprador (Sr. Jefferson Marcos Malheiros de Azevedo)e não a Sra. Joyce, foi ao pátio da CBSI e retirou o veículo adquirido sem nenhum problema.
3-A Sra. Joyce em nenhum momento se identificou como representante ou procuradora do comprador, única pessoa que fazia parte do evento, mas ainda assim, conforme nossa comunicação, demos-lhe todas as informações tanto que a Sra. Maria Eduarda da CBSI prestou-lhe todo o atendimento.
4-Ainda ontem, dia 09, como fazemos habitualmente, nos comunicamos por e-mail com TODOS OS COMPRADORES para saber se as retiradas tinham ocorrida dentro da normalidade e a Sra. Joyce respondeu imediatamente que o comprador havia retirado sem problemas.
5-Esperamos que a Sr.a Joyce retire esta reclamação, feita sem qualquer tipo de fundamento , e aproveitamos para informar que atuamos no setor há 52 anos e jamais tivemos qualquer tipo de problema seja quanto às vendas, retiradas ou qualquer outro assunto, e não há de ser uma intempestiva reclamação absolutamente leviana que irá manchar nossa reputação construída com zelo, dedicação e sacrifício.
Consideração final do consumidor
10/12/2019 às 17:45
Quanto ao atendimento do site Reclame aqui foi bom, porém o atendimento prestado da equipe de leilão foi péssima, e só conseguimos retirar o veículo porque entramos em contato com a empresa CBSI diretamente, quanto a senhora Maria Eduarda da CBSI foi muito profissional e responsável, nos atendendo prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/12/2019 às 16:47
A Sra. Joyce só conseguiu entrar em contato com a Sra. Marta da CBSI, porque a equipe do leiloeiro agendou a retirada do veículo e passou os dados do comprador para a CBSI