Advocacia não orienta sobre o processo, que está prestes a ser extinto e dificulta o contato com o cliente.

Olá, Isabele. Tudo bem?

Meu nome é Lívia e faço parte da equipe do Dr. Murilo Balsalobre.

Conforme conversamos por telefone, gostaria de reforçar alguns esclarecimentos sobre o seu processo.

Compreendo a sua preocupação com o andamento da ação e lamento sinceramente a forma como essa situação foi percebida, especialmente diante da expectativa criada e da falta de retorno em alguns momentos.

Esclareço que, nos processos de Auxílio-Acidente, existe o entendimento de que não é obrigatório realizar o pedido administrativo ao INSS antes de ingressar com a ação judicial. Por esse motivo, em muitos casos, o processo é iniciado diretamente na Justiça.

No entanto, alguns juízes entendem de forma diferente e exigem a apresentação do comprovante de que o pedido de Auxílio-Acidente foi realizado no INSS antes do prosseguimento da ação. Quando isso acontece, eu preciso seguir obrigatoriamente a determinação do Juízo.

Por esse motivo, quando essa documentação é solicitada, é fundamental que seja apresentada dentro do prazo. A ausência do documento impede o andamento do processo e pode levar à sua extinção.

O escritório atua sempre em conformidade com as determinações judiciais.

Quanto à dificuldade de contato, peço desculpas pelos transtornos causados. Nosso sistema passou por uma instabilidade temporária, o que impactou parte dos retornos aos clientes. Essa situação já foi normalizada, e seguimos trabalhando para melhorar a comunicação.

Permaneço à sua disposição pelo número utilizado em nossa ligação, bem como pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, no número (11) 93718-8154. Para garantir um atendimento organizado e de qualidade a todos os clientes, nosso prazo de retorno é de até 72 horas úteis.

Reforço nosso compromisso com a transparência, o respeito e a condução responsável do seu processo.

Obrigada por confiar na MHB!