Falha de comunicação
Resolvido
Brasília - DF
03/08/2026 às 17:19
ID: 255520119
O escritório aparentemente é muito bom, o processo tem evoluído bem, mas, infelizmente, deixa a desejar na comunicação com o cliente.
Minha perícia médica havia sido agendada, e eu só consegui tomar conhecimento porque estava acompanhando o processo por meio da consulta pública do PJe. Entrei em contato pelo WhatsApp do escritório para questionar e fui informada de que a perícia médica era tratada por outro setor e que entrariam em contato comigo. Após cobrar diversas vezes, somente faltando dois ou três dias para a data agendada é que me informaram o local e o horário da perícia.
Agora, após a realização da perícia, também verifiquei, por meio da consulta pública, que o INSS encaminhou uma proposta de acordo no dia 28/07/2026, com prazo de 10 dias para manifestação quanto à aceitação ou não. Como a consulta pública não me permite visualizar qual foi a proposta apresentada, enviei um novo questionamento pelo WhatsApp do escritório no dia 29/07. O atendimento automático informou que a demanda seria encaminhada ao advogado responsável pelo caso e que eu receberia um retorno em até 72 horas. No entanto, até o momento, não obtive nenhuma resposta.
Cheguei, inclusive, a encaminhar o questionamento por e-mail, mas também não tive retorno.
Acredito muito no potencial do escritório e decidi ingressar com a ação por meio deles justamente pelas boas avaliações que encontrei no Google e no Reclame Aqui. No entanto, a comunicação tem deixado muito a desejar. Essa falta de retorno acaba deixando o cliente inseguro e com receio de que algum prazo seja perdido por falta de acompanhamento adequado, o que pode fazer com que o processo demore mais do que o necessário para ser concluído.
Espero que o escritório possa melhorar esse aspecto, pois, apesar de estar satisfeita com a condução do processo até o momento, considero a comunicação com o cliente um ponto fundamental, especialmente em uma ação que envolve prazos e decisões importantes.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:06
Olá, Nadja. Tudo bem?
Meu nome é Lívia e faço parte da equipe do Dr. Murilo Balsalobre.
Primeiramente, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que você reconhece a condução do processo e o trabalho realizado pelo escritório. Ao mesmo tempo, compreendemos a sua colocação sobre a comunicação e sabemos o quanto é importante que o cliente se sinta acompanhado, principalmente em momentos que envolvem perícias, propostas e prazos processuais.
Conforme conversamos por ligação, apresentei as informações referentes ao seu processo, inclusive os detalhes sobre a proposta apresentada. Também encaminhei a petição com os esclarecimentos necessários, para que todas as informações fossem registradas de forma clara e transparente.
O setor responsável dará continuidade ao atendimento e entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários sobre a próxima etapa do processo.
Permaneço à disposição para auxiliar no que for necessário. Você pode me contatar pelo número utilizado em nosso atendimento ou pelo nosso SAC, através do WhatsApp (11) 93718-8154. Para mantermos um atendimento organizado e de qualidade, nosso prazo de retorno é de até 72 horas úteis.
Obrigada por confiar na MHB e por compartilhar seu feedback conosco. Seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais claro, próximo e eficiente aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 15:57
É como eu havia informado na minha reclamação: o escritório trabalha muito bem e deixou a desejar somente no repasse de informações ao cliente. No entanto, após o registro da reclamação, imediatamente a Lívia entrou em contato comigo e se prontificou a esclarecer todas as minhas dúvidas. Ela me informou que o expediente já estava próximo de ser encerrado, mas que estaria à disposição para continuar o atendimento no dia seguinte, e assim ocorreu. Logo pela manhã, ela concluiu todas as orientações que ainda faltavam.
Além de toda a educação, gentileza e atenção durante o atendimento, ela também se colocou à disposição para esclarecer minhas dúvidas até o final do processo, caso a equipe não me dê o retorno esperado.
Quero parabenizá-la pelo excelente trabalho, dedicação e comprometimento com o atendimento ao cliente. Foi muito atenciosa e fez toda a diferença na resolução das minhas dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10