Empresa não cumpriu com o contrato e não te responde!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/12/2023 às 17:24
ID: 177390369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós me associar à esta empresa, acreditei que era uma empresa séria e correta. Entretanto, bastou ocorrer um furto ao meu veículo, fizeram de todas as formas para enrolar, não cumpriram com os 7 dias de carro reserva que foi prometido e agora, cessaram a comunicação para deixarem de me pagar a indenização.
- Primeiro, fizeram todo o possível para justificar que eu tenha feito algo fora do procedimento, argumentando o fato de não ter testemunhas do furto. (Sendo que, se eu tivesse testemunhado ou soubesse de algo, teria resolvido por conta própria).
- Após isso, tentaram induzir ou sugerir que eu tenha feito de má-fé. (Lembrando que, além de ser [Editado pelo Reclame Aqui], o valor sentimental e o valor dos atributos internos do carro ultrapassam a tabela FIPE de 35mil. Fora que, em 3 meses e meio de salário já tenho este valor, não me colocaria em tal situação por esta pequena quantia).
- Depois, informaram que eu não poderia deixar de pagar a mensalidade, para não perder a ativação como associado. Em seguida, deram baixa em todas os boletos e não me permitiram o pagamento. Após muita reclamação, me enviaram um email informando que, quando for paga a indenização, será abatida as mensalidades não pagas (sugerindo um ato de má-fé, visto que isso nunca existiu em contrato).
- Mesmo reclamando muito sobre a liberação do carro reserva, nunca foi me fornecido o benefício explícito em contrato.
Fui furtado no período que mais precisei do carro, e ainda assim, não tive suporte algum da MURRAY. Perdi, no mesmo período, o carro que utilizava para locomover minha cachorra que estava tratando de um câncer (agora falecida), sofri um acidente que inutilizei por longa data a perna esquerda (e meu carro era automático, facilitava minha locomoção), além de que o carro era um bem ao qual ganhei de uma pessoa muito especial para mim.
Se, pelo menos, entrassem em contato para solicitar a possibilidade de pagar a indenização parcelado, ao invés de criar situações para enrolar e não me pagar, demonstrariam outro tipo de ética.
Simplesmente, não cumprem o contrato e criam situações de embaraço e mau estar, de forma desnecessária.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 09:01
Prezado Jorge Arruda,
Inicialmente, esclarecemos que após uma prévia apuração interna sobre os fatos narrados por Vossa Senhoria, verificamos que o seu evento encontra se em sindicância, pois, o setor jurídico da associação verificou junta a delegacia responsável que o procedimento acerca da ocorrência do furto envolvendo o seu veículo está que está tramitando e o delegado determinou a instauração de inquérito policial para apurar o ocorrido.
Assim, lamentamos qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois, nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos associados.
Para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas, oferecemos os canais de atendimento, via WhatsApp,*******, caso deseje ligar para nossas atendentes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e respeito às suas necessidades.
Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Murray Associação de Benefícios Mútuos
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 11:49
Muito estranho!
Pois até o momento, não tive retorno algum dos contato que fiz à este telefone.
Só me responderam por aqui, visto ser conveniente!
Aguardo retorno então!
Réplica da empresa
12/12/2023 às 17:16
Prezado Jorge Arruda,
O setor jurídico da associação tentou entrar em contato com o senhor, entretanto, não obteve êxito.
Assim, lamentamos qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois, nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos associados.
Para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas, poderá realizar contato diretamente com o escritório que presta serviços jurídicos para a associação, através do número: 21 **************, das 10:00 às 16:00, de segunda à sexta - feira.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e respeito às suas necessidades.
Atenciosamente,
Murray Associação de Benefícios Mútuos
Consideração final do consumidor
13/12/2023 às 01:05
Ignoraram o atendimento e inventaram contatos telefônicos. Estou obrigado a entrar com uma ação para resolver este assunto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/12/2023 às 09:07
Prezado Jorge Arruda,
O setor jurídico da associação tentou entrar em contato com o senhor, entretanto, não obteve êxito.
Segue em anexo o print das tentativas de ligações.
Para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas, poderá realizar contato diretamente com o escritório que presta serviços jurídicos para a associação, através do número: 21 **************, das 10:00 às 16:00, de segunda à sexta-feira.
Atenciosamente,
Murray Associação de Benefícios Mútuos