Dificuldade em realizar acordo e quitar dívida com informações inconsistentes e atendimento robotizado

Question

Estou a meses tentando fazer acordo, falam que esta em judicial querem cobrar no boleto despesas judiciais mais nunca ninguém entrou em contato. Sempre com informações rasas e parece que estamos conversando com robo. Quero pagar mais parece que não querem receber. Não sei oque faço mais