Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente após compra online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2026 às 13:17
ID: 238247343
Eu fiz uma compra no site no dia 07/01. Até hj não recebi o meu produto e a empressa não responde pelo whatsapp. Também não consigo entrar na minha conta, não reconhecem meu endereço de email. Só gostaria de saber por onde anda o meu pedido. Vcs poderiam me ajudar?
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:36
Olá, Vitória, tudo bem?
Lamentamos que as coisas não tenham saído como planejado desta vez.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Conforme conversamos via WhatsApp, confirmamos que a solicitação de estorno no seu cartão de crédito já foi realizada junto à operadora.
Vale lembrar que o prazo para que o crédito apareça na sua fatura pode variar de acordo com o fechamento do seu cartão e as políticas do seu banco, mas o nosso papel para garantir o seu reembolso já foi concluído.
Qualquer dúvida, sigo à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Musa Boho
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 13:39
Me responderam e me reembolsaram. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10