Peças de baixa qualidade e atendimento péssimo na devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
24/03/2026 às 18:05
ID: 244213019
As peças vieram diferentes das fotos, as fotos do site da empresa são tratadas e as peças que eu recebi são de baixa qualidade, com costura torta, os brincos faltam peças, enfim.. na verdade a empresa compra da China peças de baixa qualidade. As fotos do site não são as mesmas que eu recebi. O atendimento na hora de devolver as peças é péssimo. Recebi todas as peças em datas diferentes e precisei esperar até chegar a última pra desvolver. E agora estou esperando há 1 semana eles passarem o endereço para devolver e ainda não recebi. Realmente me sentindo enganada porque como vou saber se vão me devolver o dinheiro ou vão ficar me enrolando.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:00
Boa tarde Paula
Sentimos muito pela sua experiência isso está longe do padrão que buscamos entregar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas por você não ter gostado das peças. Reforçamos que todas as nossas imagens são reais e representam fielmente os produtos, mas entendemos que, ainda assim, a expectativa pode não ter sido atendida .
Também lamentamos pelo atraso ocorrido. Queremos que saiba que sua etiqueta de devolução já foi enviada, e o processo de reembolso será concluído em até 7 dias após recebermos os produtos devolvidos, conforme as condições previstas em nosso site.
Estamos aqui para resolver isso da melhor forma possível para você. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte durante o processo, pedimos que entre em contato conosco.
Atenciosamente, Musa boho
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 13:02
Já devolvi as peças no dia 27 de março e não tenho retorno sobre a devolução do valor pago.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 13:37
Nossa eu devolvi os produtos e vcs não querem devolver o valor pago, isso é apropriação indépita
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 13:47
Estou aguardando eles devolverem o valor que eu paguei pelas peças. Devolvi as peças mas não recebi o valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 16:13
Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer a situação com total transparência.
De forma alguma há qualquer intenção de retenção indevida de valores. O que ocorreu é que o processo de devolução não seguiu as orientações previamente enviadas, especialmente em relação aos endereços corretos para cada item, o que acabou impactando a identificação e conferência dos produtos retornados.
Mesmo assim, seguimos analisando o seu caso com prioridade junto ao setor responsável, justamente para encontrar a melhor solução possível.
Obs. Pedimos, por gentileza, que evite a abertura de múltiplas reclamações sobre o mesmo caso, pois isso pode acabar gerando duplicidade de atendimentos e atrasar a resolução da sua solicitação!
Musa Boho