Musa

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São Paulo - SP

25/04/2023 às 13:12

ID: 163502771

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Contratei os serviços de coleta da Musa em dezembro de *******, pois bem, fizemos as devidas compras de aquisição de lixeiras e containers, conforme orientado pela própria instituição. Na ocasião, negociamos esta compra em 12 parcelas fixas e mais a contratação de serviços. As coletas de lixo e de óleo não eram feitas continuamente conforme acordado, gerando ônus a nossa operação, tendo em vista a elevada demanda de descarte de lixos orgânicos e recicláveis diariamente em decorrência da nossa operação. Ao fechar o contrato, adquirimos um container, mas no dia a dia, os próprios coletores da Musa não faziam a devida coleta porque segundo eles, era necessário dois containers separando o lixo orgânico do lixo reciclável (o que não nos foi informado ao fechar a contratação de serviços). Devido ao mal cheiro na frente do estabelecimento e também as diversas reclamações dos vizinhos, para solucionar o problema, optamos pela aquisição de mais um container, embora não era o acordado inicialmente, na tentativa da coleta ser realizada continuamente. o que também não ocorreu, tentativa frustrada e que nos gerou mais um gasto exorbitante. Mas para nossa surpresa, a cobrança foi emitida pelo valor integral dos produtos e não parcelada conforme negociado anteriormente. Desde então, as cobranças com valores exorbitantes começaram a vir e na tentativa de entender os valores altísssimos, tentamos incessantemente contato com o suporte da Musa, através de e-mail e contato via whatsapp, mas também sem sucesso. As respostas são sempre subjetivas e sem um pingo de transparência e respeito ao cliente. A informação é de que a cobrança é devida, mas sem faturas de espelhamento das pesagens dos lixos coletados diariamente. Tendo em vista todo o transtorno, solicitamos a rescisão do contrato e a resposta é sempre que o "time responsável entrará em contato" o que também nunca ocorreu. Enviaram um novo contrato via e-mail com um novo pacote de volume de coleta no qual não concordamos e por este motivo não assinamos, mas as cobranças continuam chegando. Tentamos contato de todas as formas. Descaso total por um valor substancial na prestação de serviços, sem a menor transparência e respeito ao consumidor. Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui]. Lamentável.