Muscle 60D

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

07/02/2026 às 15:08

ID: 240072103

Costumava assistir os videos do canal do Laércio (dono da empresa) no YouTube, um material sem duvida de muito valor e muito conhecimento técnico, o que me fez contratar sua consultoria de treinos em novembro de 2024, a Muscle 60D, a promessa era de treino e dieta personalizados e uma serie de videos ensinando a execução correta dos exercícios (a maior parte ja disponível no YouTube) e outros relacionados ao motivacional e a disciplina, alem de profissionais capacitados para acompanhar, tirar duvidas ao longo do processo. Ao fechar, uma maravilha, diferentes pessoas entraram em contato, educador fisico, nutricionista, me passaram um formulário de anamnese e pouco tempo depois recebi minha dieta e meu plano de treino, foi quando percebi que nada do que eu recebi era de fato personalizada, a dieta foi adequada obviamente para o meu peso, altura e idade, mas ignoraram completamente minhas limitações e preferencias, sinalizadas na anamnese, o treino, era apenas um de uma lista disponível no site, e a grande maioria dos equipamentos sugeridos sequer existiam na minha academia.

Entrei em contato com o numero que havia me passado o treino informado, que muitos dos equipamentos não tinham na minha academia, recebi a resposta alguns dias depois de um outro numero, que não conhecia até então (acho que durante esse tempo, falei com mais de 5 números diferentes, de forma que nunca sabia a quem direcionar meu problema ou quem estava me atendendo) na resposta, ele basicamente dizia que quando encontrasse um exercício que não fosse possível fazer entrasse em contato, assim tentei fazer, o problema é que as respostas nunca vinham quando precisava, as vezes levavam dias para serem respondidas, e as vezes nem eram. Após um dos treinos passei a sentir uma forte dor na lombar, entrei em contato com um dos números, e após alguns dias responderam que uma outra pessoa iria entrar em contato comigo, que se limitou a dizer que era difícil avaliar porque não sabia como eu havia executado o exercício e disse para tentar pegar menos peso.

No segundo mes, abandonei o programa e passei a treinar por conta própria, e acabei perdendo o acesso a plataforma, e em alguns momentos tentei recuperar o acesso, para ver alguns videos de execução dos exercícios, porem não tive sucesso, pensei em solicitar o cancelamento mas percebi que na realidade não se tratava de uma assinatura mas sim de uma compra única em 12 vezes, como o prazo de arrependimento já havia passado, me resignei a passar o ano todo pagando por algo que não estava usando, ao longo do resto desse ano, devo ter sido procurado apenas duas vezes por um numero desconhecido para saber como estava o treino.

Para minha surpresa, em janeiro deste ano, percebi que uma nova "assinatura" havia sido feita sem que eu solicitasse, acionei meu cartão de credito, que a principio estornou os valores, e entrei em contato com a empresa, que se limitou a dizer que eu deveria ter desligado a opção de renovação automática na plataforma, acontece que:

1) Na realidade o serviço não se trata de uma assinatura, e sim de uma compra única dividido em 12 vezes, e portanto não poderia ser renovado automaticamente;
2) Não sabia da existência dessa configuração na plataforma;
3) que estava sem acesso a plataforma, que ja havia tentado recuperar mas não tinha tido sucesso, que mesmo que soubesse não teria conseguido desativar a renovação automática.

A atendente me respondeu desta vez de um outro numero, dizendo que haviam entrado em contato comigo no WhatsApp perguntando se eu tinha interesse em renovar, e como eu não havia respondido a mensagem a renovação tinha sido feita.

questionei então a atendente sobre que tipo de lógica é essa? você entra em contato com uma pessoa, através de um numero que ela não conhece, pergunta se ela quer comprar alguma coisa, e considera o silencio como sim?

Ela apenas respondeu que a única coisa que ela poderia fazer era cancelar a renovação automática, com isso o cartão de credito voltou a cobrar as parcelas, agora estou pagando pela segunda vez um produto que não estou consumindo.

Deveria ser ressarcido de todo o valor pago, inclusive da primeira compra, uma vez que o que foi vendido não foi entregue, porem no espirito de colaboração, solicito apenas o reembolso das parcelas da segunda compra, e o estorno das demais parcelas.