Insatisfação com o plano e dificu.
Não resolvido
Bertioga - SP
29/09/2025 às 15:20
ID: 228079653
No primeiro mês foi tudo bem, treinos interessantes bastante interação com o time todo. No segundo mês ja achei bem fraco o suporte e pouco acompanhamento de evolução, gostaria de cancelar. Não posso pois passaram-se os 30 dias de prazo, agora terei que ficar com o plano por 12 meses. Plano que eu nem tenho mais satisfação. Solicitei o contrato para verificar as cláusulas e me enviaram um link com termos da Hotmart que nada tem a ver com a plataforma e plano que eu contratei. Na contratação não fica claro que o plano é de 1 ano e que após 30 dias não há nenhum tipo de cancelamento. Poderiam fazer um cancelamento mediante uma multa, enfim, mas não dar nenhuma opção achei bem ruim. Coloco aqui de modo a alertar as pessoas que pretendem contratar, que verifiquem e fiquem atentos a esse prazo.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 08:59
Olá, Laura! Aqui é o Rodrigo Barros, do time MusclePlus.
Agradecemos o seu feedback e entendemos perfeitamente sua colocação.
Gostaríamos apenas de reforçar alguns pontos importantes: por lei, a garantia mínima obrigatória é de 7 dias, mas nós oferecemos 30 dias de garantia total, como uma boa prática nossa, justamente para dar mais segurança a quem adquire o programa.
Após esse período, não há possibilidade de cancelamento, já que o acesso completo ao conteúdo é liberado logo no início incluindo treinos, acompanhamento com fisioterapeuta, nutricionista e personal, além das dietas personalizadas. Mesmo assim, sempre que um pedido é feito dentro desses 30 dias, o reembolso é realizado sem qualquer dificuldade.
Na página do produto e na página de pagamento, está explicitamente informado que o programa é anual, e o suporte continua ativo de segunda a sexta das 8h às 20h, e aos sábados das 10h às 14h. Sempre que precisar de ajuda, pode entrar em contato pelos números de suporte que já possui o time está à disposição e pronto para te atender dentro desses horários.
Nosso objetivo é que todos os alunos tenham resultados reais e satisfação com o processo, e seguimos à disposição para te auxiliar no que for possível dentro das condições acordadas.
Atenciosamente,
Rodrigo Barros Equipe MusclePlus
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 09:13
Esperava mais do programa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/10/2025 às 13:34
Olá, Laura! Aqui é o Rodrigo Barros, do time MusclePlus.
Entendemos seu ponto e respeitamos totalmente sua opinião. Nosso time está sempre buscando aprimorar o programa e oferecer a melhor experiência possível.
Se quiser, podemos entender melhor o que te deixou insatisfeita e ajustar o que for possível para que tenha uma experiência melhor.
Seguimos à disposição pelos canais de suporte dentro do horário de atendimento para te ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Rodrigo Barros Equipe MusclePlus