Qualidade inferior e dificuldade para cancelar

Prezado Sr. Caio,

Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito que sua experiência não tenha sido a esperada. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação às suas observações.

Sobre o Atendimento: Em relação à questão de "robotizado", gostaríamos de informar que nosso atendimento é feito pelo time de nutricionistas, personal trainers, fisioterapeutas e suporte ao cliente. Não utilizamos atendimento automatizado, e todos os profissionais estão à disposição para oferecer o melhor suporte personalizado para atender às necessidades de cada cliente.

Sobre o Cancelamento: O processo de cancelamento não é escondido. Ele pode ser realizado diretamente pela plataforma Hotmart ou por meio de qualquer um dos quatro contatos com os quais você teve interação: nutricionistas, personais, fisioterapeutas ou nosso time de suporte ao cliente. Reforçamos que, em nosso serviço, buscamos sempre transparência em todas as etapas do processo, incluindo a possibilidade de cancelamento.

Sobre o Prazo de Reembolso: Conforme a legislação vigente, oferecemos 30 dias de garantia de arrependimento, enquanto a lei prevê apenas 7 dias. Durante esse período, não recebemos nenhuma solicitação sua de insatisfação ou manifestação de interesse em cancelamento. Sabemos que você mencionou os treinos longos, mas o seu pedido foi atendido pelo nosso time de personais, conforme registrado. Lamentamos que não tenha ficado totalmente satisfeito com a solução oferecida, mas estamos sempre à disposição para ajustes e melhorias.

Nosso objetivo é garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência de qualidade, e lamentamos que não tenhamos conseguido alcançar suas expectativas. Se houver algo mais que possamos fazer para ajudá-lo, por favor, nos avise.

Atenciosamente,
Rodrigo Barros
Equipe MusclePlus

1: Sim, os profissionais também atendem, por isso a palavra está entre aspas.

2: Na plataforma não mostra nada sobre o cancelamento e tive dificuldade de achar na hotmart. Como aos domingos não tem atendimento, eu não tinha suporte.

3: Quanto aos treinos longos, realmente, não há o que fazer (tirando o fato de ser diferente do que é proposto nos vídeos!).
Obrigado.

Prezado Sr. Caio,

Agradecemos novamente pelo seu retorno e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados em sua mensagem.

Sobre o Atendimento "Robotizado": Aparentemente, houve um mal-entendido em relação à expressão "robotizado". Não utilizamos atendimento automatizado. O serviço é prestado por nossa equipe de profissionais, incluindo nutricionistas, personais, fisioterapeutas e suporte ao cliente. Caso tenha se referido ao processo de atendimento, gostaríamos de reforçar que estamos comprometidos com um serviço humano e personalizado.

Sobre o Processo de Cancelamento: Compreendemos sua preocupação com a dificuldade de encontrar o processo de cancelamento na plataforma. A plataforma é utilizada para a entrega do conteúdo do programa, enquanto a solicitação de cancelamento deve ser feita diretamente com os profissionais responsáveis, por meio de contato no WhatsApp, conforme os canais de suporte já estabelecidos. No entanto, gostaríamos de reforçar que, caso o pedido de cancelamento tenha sido realizado dentro do prazo de 30 dias, ele seria atendido, mesmo que fora do nosso horário de atendimento, aos domingos por exemplo.

Sobre os Treinos Longos: Entendemos que os treinos propostos podem ser diferentes do que você viu nos vídeos promocionais. No entanto, gostaríamos de destacar que os treinos podem ser ajustados à sua rotina, como foi recomendado pelo nosso time de personais. Estamos sempre à disposição para recomendar soluções conforme as necessidades de cada cliente.

Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes, e lamentamos que sua experiência não tenha sido completamente satisfatória. Se precisar de mais algum esclarecimento ou ajuda, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Rodrigo Barros
Equipe MusclePlus