Serviço de acompanhamento fitness com falhas e dificuldades de cancelamento
Respondida
Arujá - SP
05/06/2025 às 13:27
ID: 218916461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVoce paga pelo serviço e se vc nao e uma pessoa mt ativa respondendo as msgs deles eles te excluem do serviço o prq eu nao sei, não vale o dinheiro, com o preço disso vc consegue pagar outro curso que melhora seu fisico, e nao mandaram o treino durante o prometido, a cada tantos dias eles retornam mandando o treino, estou insatisfeito, prometeram fisioterapia online, essa dai e a maior pegadinha, como q o cara vai saber lidar sem ver seu corpo pessoalmente? Parte importante, antes de comprar o ``curso`` eles te enganam vendendo como um produto cheio sem chance de cancelar o pagamento, me senti insatisfeito e nao estava conseguindo acompanhar queria cancelar, apos o prazo de 30 dias se passar vc nao consegue cancelar o pagamento em tantas vezes, logo vc tem que ficar preso nesse produto pagando pelo tempo determinado, acho uma sacanagem isso com o consumidor
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 12:55
Prezado Pietro Henrique,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito que o serviço não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos que podem ter gerado mal-entendidos:
Entrega do Treino: A entrega dos treinos é feita de forma gradual, e isso não compromete de maneira nenhuma a evolução do seu programa. Antes de concluir a etapa vigente, você sempre receberá a próxima etapa, garantindo que o treino seja sempre de acordo com seu progresso.
Exclusão de Clientes: Em nenhum momento praticamos a exclusão de clientes, e caso isso tenha ocorrido, acreditamos que se tratou de um mal-entendido. Estamos à disposição para esclarecer qualquer questão e resolver imediatamente. Caso tenha enfrentado algum problema relacionado a isso, pedimos que entre em contato com nossos números de suporte para que possamos solucionar a situação de forma eficiente.
Fisioterapia Online: Em relação à fisioterapia online, ela pode ser extremamente útil para lesões leves e desconfortos, especialmente quando há um laudo médico que indica a necessidade de exercícios específicos. Nossa equipe de fisioterapeutas está pronta para ajudar nesses casos, e o atendimento remoto é uma ótima alternativa, especialmente em situações onde o tratamento pode ser feito de forma eficaz à distância. No entanto, em casos mais complexos, como pós-cirúrgico imediato ou fisioterapia respiratória, onde o uso de aparelhos e a avaliação presencial são essenciais, reconhecemos que o atendimento presencial é a melhor opção. Em qualquer caso, sempre orientaremos a melhor forma de tratamento, levando em consideração as necessidades do paciente. Muitas pessoas têm e beneficido desse trabalho da nossa equipe.
Pedido de Cancelamento: A nossa política de garantia de arrependimento segue a legislação vigente, que prevê o direito de cancelamento dentro de 7 dias após a compra. Entretanto, nós oferecemos uma garantia estendida de 30 dias, que permite o cancelamento dentro desse período sem qualquer ônus. Após esses 30 dias, não podemos realizar o cancelamento, conforme estipulado nas cláusulas do contrato.
Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes, e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Estamos à disposição para resolver qualquer pendência e garantir que você tenha o suporte necessário.
Se precisar de mais esclarecimentos ou tiver outras dúvidas, por favor, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe MusclePlus
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