Serviço de consultoria esportiva entregue de forma genérica e recusa de cancelamento da assinatura

Question

Em 04/07/2025 contratei um serviço de consultoria esportiva Muscle 60D da ***** ME - CNPJ: *****. O serviço previa conforme propaganda no You Tube a assistência de fisioterapeuta, personal trainer e nutricionista totalmente personalizada.
Já na primeira emissão, em 16/07/25, do plano de alimentação, foram notados indícios de se tratar de um plano genérico, pois os horários das refeições estavam divergentes daquilo que foi preenchido no formulário ameninasse. Quando questionados, responderam que bastava que eu adequasse os horários.
Em 6/10/25 houve uma proposta de revisão do plano alimentar, onde novamente foram informados horários e premissas para o plano e novamente fora enviado o mesmo plano alimentar, desconsiderando as premissas e horários informados.
A partir desta ocasião e em função do supracitado, desconsiderei a consultoria do nutricionista desta plataforma.
Com relação ao personal trainer, os planos de treinamento atenderam satisfatoriamente até 27/10/25, pois os planos de treinamento disponíveis até então atendiam disponibilidade e objetivos. Entretanto, concluídos esses planos, foram sendo sugeridos outros planos disponíveis na plataforma que não atendiam a estas premissas, a equipe Muscle 60D foi questionada sobre a possibilidade de elaborar um plano específico e reafirmaram que devia seguir com algum dos planos de treinamento padrão, disponíveis na plataforma.
Diante da impossibilidade de seguir os planos propostos e da impossibilidade de personalização desses planos a utilização da plataforma foi interrompida.
Em 23/02/26, a equipe Muscle 60D foi contatada para o cancelamento da assinatura que apesar de não estar sendo utilizada continua sendo paga. Essa equipe, relatou que a antiga plataforma possuía limitações que impediam personalizações dos planos de treinamento e que havia um novo aplicativo, em fase de testes, que permitiria tais personalizações. Em função disto ocorreu uma tentativa de continuar a utilização da consultoria, porém o comportamento demonstrado foi o mesmo do anterior, total inflexibilidade com relação a customização do plano de treino, declarando todo tipo de argumentação para não modificarem nada.
Por fim, a equipe Muscle 60D recusou-se em proceder o cancelamento da assinatura e das 4 parcelas remanescentes.
Alegou inclusive que todo o material já fora entregue, sendo que, demonstrei a eles que se recusaram a me mostrar sequer a evolução desse plano para a próxima semana.
Reitero a solicitação de rescisão desse contrato, em função do descumprimento da oferta, os anúncios prometiam treinos e planos alimentares personalizados e o fornecido é genérico, fato que caracteriza vício na prestação de serviço. Solicito o ressarcimento de quaisquer valores que forem debitados a partir desta data.
Ressalto que a criação de barreiras para o cancelamento é considerada prática abusiva.

Accepted Answer

Olá, Carlos. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato detalhado. Entendemos sua insatisfação e vamos esclarecer os pontos mencionados.

Sobre a proposta do programa: o Muscle 60D sempre foi estruturado com base em planos organizados e direcionados por objetivo, podendo ser ajustados conforme as informações enviadas pelo aluno e mediante interação com o suporte. Não se trata de um serviço totalmente individualizado desde o início, mas sim de uma estrutura guiada com possibilidade de adaptação conforme necessidade.

Em relação ao plano alimentar: ele é elaborado com base nas informações fornecidas na anamnese, podendo haver necessidade de ajustes ao longo do processo, que são feitos mediante solicitação e alinhamento com o time. Caso tenha havido divergência nos horários ou pontos específicos, o suporte está disponível justamente para realizar essas adequações.

Sobre os treinos: os planos disponíveis seguem uma estrutura pensada para atender diferentes perfis e objetivos, e eventuais adaptações também dependem da comunicação com o time. Em alguns momentos, pode não ser possível criar um plano totalmente novo do zero, mas sim ajustar dentro das opções disponíveis.

Quanto à plataforma: reconhecemos que o modelo anterior possuía limitações operacionais, e por isso evoluímos para um aplicativo próprio, que hoje oferece uma experiência muito mais organizada, com maior facilidade de acesso e melhor suporte à personalização.

Sobre o cancelamento: conforme informado no momento da contratação, trata-se de uma compra com pagamento parcelado, e não uma assinatura mensal tradicional. Após o prazo de garantia, não há cancelamento das parcelas restantes, pois elas fazem parte da mesma aquisição já disponibilizada ao cliente.

Ressaltamos também que não há qualquer intenção de criar barreiras ao cancelamento. Dentro do prazo de garantia, o processo é simples e realizado pelos canais oficiais. Inclusive, quando identificamos que houve contato do cliente relatando insatisfação dentro desse período, essa data é considerada na análise, mesmo que o pedido formal ocorra posteriormente.

Seguimos à disposição para analisar seu caso de forma individual, caso haja algum ponto adicional que precise ser verificado com mais profundidade pelos nossos canais oficiais.

Nosso objetivo é manter transparência e melhorar continuamente a experiência dos alunos.

Serviço de consultoria esportiva entregue de forma genérica e recusa de cancelamento da assinatura

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