Cliente contesta cobrança de compra não reconhecida e pede provas ao banco C6.

Olá,

Obrigado por compartilhar esta atualização. Entendemos que você ainda tem dúvidas e gostaria de mais esclarecimentos.

Já entramos em contato com você por e-mail, através do endereço [email protected], referente ao seu caso. Se houver algo que você gostaria que analisássemos com mais detalhes, ou se tiver outras dúvidas ou preocupações, responda diretamente a esse e-mail. Isso permitirá que nossa equipe examine os detalhes do seu caso e o ajude da melhor forma possível.

Teremos prazer em continuar a conversa por lá e fornecer todos os esclarecimentos necessários.

Equipe MuscleBooster

PRIMEIRO, SÓ ACEITO FALAR POR AQUI, NÃO TENHO NADA A ESCONDER!

OLÁ, PÉSSIMO DIA A VOCÊS E AO BANCO C6!
POIS JÁ NÃO SEI QUEM ESTÁ ME [Editado pelo Reclame Aqui]!
PRECISO QUE VOCÊS MOSTREM AS PROVAS QUE EU FIZ AS COMPRAS COM VOCÊS!
Quando apareceu em meu cartão de crédito o valor de R$ 19,99, dia 11.05.26 eu estava fazendo a contestação, fui olhar o relatório de compra e havia acabado de cheque o segundo valor R$ 99,99 DAI VOCÊS ACEITARAM A CONTESTAÇÃO APENAS DO PRIMEIRO VALOR R$ 19,99 DO SEGUNDO QUE TERIA SIDO UMA COMPRA POSTERIOR E MAIOR VOCÊS NÃO ACEITARAM A CONTESTAÇÃO?

Olá, Miguel,

Entendemos suas preocupações. Já entramos em contato com você por e-mail sobre o seu caso e fornecemos esclarecimentos adicionais. Se tiver alguma dúvida, responda diretamente ao nosso e-mail para que possamos continuar ajudando você por lá.

Equipe MuscleBooster

BOA TARDE!
NÃO VOU RESPONDER POR E-MAIL, RESPONDO POR AQUI!

Agradecemos pela resposta!

Embora eu entenda a sua frustração, já fornecemos todas as informações e detalhes disponíveis em nosso registro sobre este assunto, e o reembolso é tecnicamente impossível do nosso lado devido a uma disputa aberta junto ao banco. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

BOA TARDE!
O BANCO C6, FALA QUE VOCÊS PROVARAM COM EVIDÊNCIAS QUE EU FIZ COMPRAS COM musclebooste, PORQUE VOCÊS NÃO ME MOSTRAM ESSAS EVIDÊNCIAS? VOCÊS NÃO VÃO CONSEGUIR PROVAR QUE EU FIZ COMPRAS COM VOCÊS. Porque vocês aceitaram extornar o valor R$ 19,99 e manter o valor de R$ 99,99 se esse último foi "comprado" 5 dias depois? a contestação foram feitas juntas, primeiro a menor depois a maior!
ABAIXO ESTA A RESPOSTA DO BANCO C6 DE 28.08.26

Olá! Estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível.

Recebemos sua manifestação sobre compra não reconhecida, registrada sob o protocolo *****.



Identificamos que as suas solicitações foram registradas na modalidade de compra não reconhecida. Durante a análise, foi concedido crédito provisório (crédito em confiança) referente à transação abaixo:



Transação contestada:

04/05/2026 Compra à Vista sem Juros MasterCard - DM MUSCLEBOOSTER R$ xxxx



Estorno realizado:

04/05/2026 Charge Back Compra a Vista Não Vencida MasterCard R$ xxxx



Esse crédito é definitivo e o estabelecimento concordou com a devolução.



Contudo, para a transação abaixo:



11/05/2026 Compra à Vista sem Juros MasterCard - DM MUSCLEBOOSTERIODLC R$ xxxx



Recebemos o retorno do estabelecimento com as evidências apresentadas durante o processo de contestação que foram encaminhadas em seu email. A contestação foi concluída, pois o estabelecimento comprovou com evidências que a compra foi feita por você, motivo pelo qual a cobrança foi mantida.



Como havia sido concedido um crédito provisório enquanto a disputa estava em análise, esse crédito foi revertido após a conclusão do processo, e o valor foi relançado em sua fatura.



Orientamos que caso não concorde, entre em contato com o estabelecimento para maiores esclarecimentos.



Importante: o C6 Bank é um intermediador no processo de contestação de compra. Ou seja, dependemos da análise de outros agentes sobre a compra contestada e, por isso, não temos autonomia para interceder, cancelar ou estornar transações.



Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?

Abraços,

Time C6 Bank

Olá!

Agradecemos por compartilhar as informações adicionais.

Lamentamos se houve alguma confusão em relação à sua compra. Apenas para esclarecer, todos os termos da subscrição são apresentados antes da confirmação da compra, e a compra só pode ser concluída com o consentimento do utilizador.

Também pode encontrar os recibos das suas compras na sua caixa de entrada. Eles incluem os detalhes do plano, bem como os termos da subscrição e da renovação, para sua referência.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e queremos realmente ajudar. Infelizmente, neste momento, não podemos tomar outras medidas, pois a transação ainda consta como contestada no nosso sistema.

Agradecemos muito pela sua compreensão. Se houver algo mais com que possamos ajudar, não hesite em entrar em contacto connosco teremos todo o gosto em ajudar da melhor forma possível.

PÉSSIMO DIA, MUSCLEBOOSTER!
Estou de saco cheio dessa converssa de, pedidos de desculpas e que seou compreencível!
VOCÊS DEVIAM MOSTRAS AS PROVAS QUE VOCÊS TEM QUE EU FIZ ESSAS COMPRAS!

Olá!

Se você deseja receber informações específicas sobre suas compras, como recibos ou outros detalhes disponíveis em nosso sistema, podemos fornecê-las.

Por favor, responda ao e-mail que já enviamos de [email protected] e especifique exatamente quais documentos ou informações você gostaria de receber. Nossa equipe verificará os dados disponíveis e enviará os recibos correspondentes.

Equipe Muscle Booster

SIM, QUEREO RECEBER AS INFORMAÇÕES QUE PROVÃO QUE EU FIZ COMPRAS COM VOCÊS!

Olá!

Claro. Para receber as informações disponíveis em nosso sistema relacionadas às suas compras e pagamentos, por favor, responda diretamente ao e-mail que já enviamos através de [email protected].

Informe quais comprovantes ou detalhes você deseja receber, e nossa equipe verificará os registros disponíveis e fornecerá as informações correspondentes.

Equipe Muscle Booster

PÉSSIMO DIA A EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] MUCLEBOOSTER!
Acabei de ver que o inútil BANCO C6 efetuou a cobrança em m inha conta, imagino que não dará em nada, porém vou tentar levar ao PROCON esse caso.
Primeiro farei uma reclamação cobtra o BANCO C6 no banco central, pois não é possível empresas ficarem aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] e os bancos aceitando, mesmo quando fazemos a contestação a tempo! PARECE SER UMA FACÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá!

Por favor, observe que as compras em nossa plataforma exigem a confirmação explícita do usuário antes que qualquer cobrança seja processada.

Como você iniciou uma disputa de pagamento diretamente com o seu banco, a transação encontra-se atualmente bloqueada pelo processo formal de contestação. Como resultado, nosso sistema não possui mais a capacidade técnica para emitir um reembolso manual. A resolução e o retorno dos valores agora são gerenciados inteiramente pela análise de disputa do seu próprio banco. Por favor, acompanhe o status da sua solicitação de contestação diretamente com a sua instituição bancária.

ONDE QUE NÃO ESTÁ CLARO QUE NÃO CONHEÇO A PLATAFORMA DE VOCÊS?
E NÃO PRETENDO CONHECER! o Banco C6 fala que vocês não aceitaram a contestação e mantiveram a cobrança!

Olá!

Por mais que gostaríamos de ajudar, não temos a possibilidade técnica de emitir um reembolso do nosso lado enquanto houver uma disputa ativamente aberta. O retorno dos valores é atualmente gerenciado inteiramente pelo seu banco.