Solicitação de estorno por renovação automática não autorizada
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/07/2026 às 21:27
ID: 255177065
Cobrança de renovação não autorizada solicito estorno
Adquiri um plano de curta duração do aplicativo Muscle Booster para utilizá-lo por algumas semanas. Em nenhum momento tive a intenção de contratar uma assinatura mensal recorrente.
Para minha surpresa, fui cobrada em R$ 99,99 por uma renovação que não autorizei conscientemente. Assim que recebi a notificação da cobrança, cancelei imediatamente a assinatura, entrei em contato com o suporte da empresa e também solicitei a contestação junto à administradora do meu cartão de crédito.
Ao pesquisar sobre a empresa, verifiquei que diversos consumidores relatam situação semelhante, envolvendo renovações automáticas inesperadas, o que reforçou minha preocupação.
Não utilizei o período renovado e manifestei minha discordância imediatamente após a cobrança.
Diante disso, solicito o estorno integral do valor de R$ 99,99, bem como a confirmação do cancelamento definitivo da assinatura, para que novas cobranças não ocorram.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida, respeitando os direitos do consumidor e evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 06:58
Olá!
Muito obrigada por partilhar o seu feedback connosco. Lamentamos muito saber da sua experiência com a renovação automática do seu plano.
Todas as nossas subscrições são renováveis automaticamente por defeito. Esforçamo-nos sempre por ser o mais transparentes possível e garantir que os termos da subscrição e as informações de faturação são claramente apresentados no ecrã de pagamento. Parece ter havido algum mal-entendido e gostaríamos muito de ajudar a esclarecer a situação.
Por favor, verifique a sua caixa de entrada para encontrar o nosso e-mail e informe-nos caso precise de qualquer ajuda adicional.
Equipe Muscle Booster
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 22:08
Precisei enviar uma notificação extrajudicial para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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