Muscle Strong Fitness Confecção Ltda.
Não respondida
Suzano - SP
03/07/2026 às 09:45
ID: 252985629
Mais de 3 meses de atraso na entrega, descumprimento do prazo e desrespeito ao consumidor
No dia 25/03, realizei uma compra junto à Muscle Strong Fitness Confecção Ltda., por meio do vendedor Rui. No ato da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de 30 a 45 dias.
Hoje, 02/07, já se passaram mais de 3 meses, e meu pedido continua sem entrega.
Durante esse período, a empresa informou diversos novos prazos, todos descumpridos. O último prazo fornecido pelo SAC foi 26/06, porém, mais uma vez, não houve entrega, nem qualquer posicionamento concreto.
O que mais causa indignação é o atendimento no pós-venda. Antes da compra, o atendimento era rápido e eficiente. Após o pagamento, as respostas passaram a ser demoradas ou inexistentes, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.
No dia 27/06, enviei a seguinte mensagem à empresa:
"Não quero mais desculpas. Quero apenas a confirmação e a data da entrega do meu pedido ou a devolução integral do dinheiro."
Mesmo assim, continuo sem solução.
O comportamento da empresa caracteriza descumprimento da oferta e do prazo prometido, situação prevista no Código de Defesa do Consumidor. Conforme o art. 35 do CDC, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com a devolução imediata e integral dos valores pagos, devidamente atualizados.
Além disso, a demora excessiva e a ausência de informações claras violam os princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, EXIJO que a Muscle Strong Fitness Confecção Ltda. apresente uma solução definitiva e imediata:
- A confirmação da entrega, com uma data real e definitiva, acompanhada das informações de envio; ou
- O reembolso integral de todos os valores pagos, sem qualquer desconto.
Não aceitarei novos adiamentos, novas promessas ou justificativas sem solução prática.
Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos.
Espero que a empresa resolva esta situação de forma rápida e demonstre o respeito que todo consumidor merece.