DESCASO COMPRA DE AGOSTO E NÃO RECEBI TODO MATERIAL

Question

Realizei uma compra de equipamentos em agosto dia 25/08 no valor de $ 12.*******,14
Com uma grande quantidade de equipamentos, o ******* para entrar com 30 dias úteis, já aconteceu um GRANDE ATRASO e foi entregue apenas em 24/10 sendo 61 dias, ao chegar os equipamentos ele avisou que foi faltando, exatamente assim: Bom dia!
Material foi carregado ontem e esta saindo hoje.
A fundição ainda não entregou os ketlebels de 34,38 e 40, faltarão. Disseram que os entregam semana que vem, chegando no galpão já enviamos.

Além disso a corda naval veio errada, sendo que está detalhado no pedido, além de vir pesos com mau acabamento e precisando ser trocado ( enviei 1 de 30 kg kettball e 1 de 28 kg pois estavam impossível de utilizar ) , até então estamos aguardando chegar o restante do material, sempre com desculpas, jogando a culpa na fundição, no transporte, sem solução , não atende telefone, não respondem mensagem, não resolveu até o momento.

Mensagem do dia 22/11 - > Boa tarde, Letícia!
Sua mercadoria já deveria estar entregue há muito tempo, o que faltava foi enviado dia 01/11.
Estamos rastreando para descobrir o que houve, essa mercadoria está em alguma transportadora em São Paulo.
Me envie por favor a relação do que falta, o gerente de pátio está com o transportador responsável para resolver.

Dia 23/11 recebi um áudio dizendo que o material chegaria entre hoje e amanhã que seria dia 24/11 no máximo.

Hoje dia 30/11 - não recebemos os matérias faltantes
Sendo kettball :
1 de 30 kg
1 de 28 kg
2 de 34 kg
2 de 38 kg
2 de 40 kg
1 corda naval revestida emborrrachada de 36 mm com 10 metros
Valor total de equipamentos não recebido $ 2.*******,58

Pagamos inclusive frete , transportadora dentro do *******.

ESTAMOS QUERENDO RESOLVER DIRETAMENTE COM A EMPRESA MAS A MESMA NÃO TEM RESPOSTA PRONTAMENTE, com descaso total

Um pedido do dia 24/08 com prazo de entrega de 30 dias úteis já passamos de 96 dias corridos aguardando a empresa solucionar o problema.

Accepted Answer

Olá, Letícia, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou e agradecemos por nos informar detalhadamente sobre a situação. O seu caso já foi solucionado, e entendemos completamente a frustração causada pelos atrasos na entrega, a falta de comunicação e os problemas com os equipamentos recebidos.

Lamentamos profundamente o atraso além do prazo combinado e os erros no envio dos itens. Sabemos que a falta de alguns equipamentos e os problemas de qualidade prejudicaram sua experiência, e estamos comprometidos em resolver isso o mais rápido possível. Já estamos tomando as devidas providências para garantir que todos os itens faltantes e trocados sejam entregues prontamente.

Desde então, a MuscularFit passou por uma reestruturação para melhorar nossos processos logísticos e de comunicação, garantindo que situações como esta não se repitam. Estamos monitorando de perto seu caso para garantir que seja resolvido definitivamente.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precise. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe MuscularFit

DESCASO COMPRA DE AGOSTO E NÃO RECEBI TODO MATERIAL

Resposta da empresa