Diferença de tonalidade em papel de parede, solicito ressarcimento de mão de obra
Não resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 15:42
ID: 246146805
Fiz a compra do 9 rolos de papel de parede dessa empresa na loja da Leroy Merlin em Ribeirão Preto, todos do mesmo lote identificados como Referência/Itém n: MS712-7 Lote: 240625 da Marca Muse Wallpapers, porém após a instalação, ficou evidente a diferença de tonalidades entre os rolos de papel, o que fica muito evidente pelas fotos e comprovantes em anexo. Fui até a loja da Leroy e após apresentar as evidências, recebemos um crédito de 100% do valor comprado e fomos instruídos à contatar o Fabricante/Representante do produto no Brasil, já que é importado, para que pudesse buscar o ressarcimento da mão de obra, afinal o prestador de serviço não tem culpa desse tipo de problema. Fiz o contato pelo Whatsapp no número constante no site da empresa, *****, porém mesmo depois de enviar todas as evidências, a resposta que quiseram nos dar seria que a Leroy Merlin que seria responsável, quando na verdade eles só revendem o produto, fizeram a parte deles de aceitar devolver o valor pago pelos 9 rolos do papel parede, porém a mão de obra para nova instalação de outro papel de cor mais uniforme, que custaria 120,00 por rolo, eles não querem se responsabilizar, sendo que todos sabem que é necessário ter um prestador de serviço especializado para isso. Reforço que mesmo com todas as evidências enviadas, a empresa MUSE WALLPAPERS se negou a fazer tal ressarcimento, e vejam o impacto disso no ambiente onde esses rolos de parede foram instalados. Isso é um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:11
Prezado Sr. Antônio,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado. A MUSE Wallpapers trata todas as ocorrências com seriedade e transparência.
Gostaríamos de esclarecer os pontos desta situação de forma objetiva:
CANAL CORRETO DE ATENDIMENTO: A MUSE Wallpapers atua exclusivamente como fornecedora da rede Leroy Merlin, não realizando vendas diretas ao consumidor final. Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 18), a responsabilidade pelo atendimento pós-venda incluindo trocas, devoluções e eventuais ressarcimentos é da loja onde o produto foi adquirido, ou seja, da Leroy Merlin.
Orientamos o senhor a formalizar sua solicitação diretamente com o SAC da Leroy Merlin, informando o número da compra, data e loja onde adquiriu o produto. A rede possui um canal exclusivo para tratativa de ocorrências como esta e é a parte legalmente responsável pelo seu atendimento.
SOBRE O RESSARCIMENTO DA MÃO DE OBRA Compreendemos a frustração do senhor, porém é necessário esclarecer que:
A MUSE Wallpapers não realizou, indicou nem contratou qualquer serviço de instalação;
O serviço foi contratado de forma autônoma pelo consumidor junto a um terceiro prestador;
O CDC (Art. 18 e seguintes), nos casos de vício do produto, prevê a substituição do bem, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço não o ressarcimento de serviços contratados independentemente;
A responsabilidade integral pelo atendimento ao consumidor, incluindo eventuais custos decorrentes da compra, é da Leroy Merlin, que realizou a venda.
Lamentamos que o senhor tenha sido orientado pela loja a nos acionar diretamente, pois esse direcionamento não corresponde ao fluxo correto previsto na legislação e nas políticas comerciais da própria rede.
Colocamo-nos à disposição para colaborar com a Leroy Merlin no que estiver ao nosso alcance para que este caso seja solucionado da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe MUSE Wallpapers | Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 09:09
Passar a responsabilidade do papel que eles importam e comercializam para a Leroy Merlin sobre o prejuízo que sofri com a instalação foi um verdadeiro absurdo. A Leroy Merlin fez sua parte de receber a reclamação e me repassar o crédito referente o valor que paguei no papel de parede, mas a mão de obra que sempre precisa ser terceirizada deveria ser responsabilidade do fornecedor, e eles se eximiram. Não recomendo essa marca para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1