Reserva - Restaurante
Em réplica
São Paulo - SP
03/05/2019 às 12:32
ID: 91185465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHavia feito uma reserva com a Sra. Katia para comemorar aniversário de minha esposa no restaurante tendo confirmado no dia anterior. Seria um grupo de 5 pessoas com 1 de terceira idade e duas pessoas de fora do Brasil. Chegamos entre 10 e 15 minutos atrasados porém ainda dentro da tolerância porém tivemos a *******. A Sra. Katia não teve a decência e educação de telefonar para confirmar se estávamos chegando. Tão pouco demonstrou vontade em contornar ou resolver a situação quando chegamos. O restaurante estava cheio e preferem atender quem está na frente. O atendimento foi desrespeitoso e nada profissional. Não condiz com o nível do Museu. Isso é o que acontece quando tentam atender mais do que a capacidade ou competência. Evitem o restaurante, de minha parte jamais recomendarei.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento.
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Resposta da empresa
13/05/2019 às 12:06
Prezado Marcelo, boa tarde
Segue abaixo a resposta enviada pelo restaurante Santinho localizado no Museu da Casa Brasileira e ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Prezado Marcelo, Boa Tarde
Me chamo Morena Leite, e sou a chef e proprietária do Santinho e Capim Santo. Primeiramente gostaria de me desculpar pelo acontecido. Sentimos muito que sua experiencia conosco não tenha sido satisfatória. Temos como um dos pilares do grupo, acolher e receber as pessoas em nossos restaurantes.
Nossa funcionaria Katia, trabalha comigo há 20 anos, sendo 6 deles no Santinho MCB e não é do perfil dela ser rude com as pessoas.
Realmente no Santinho, temos algumas regras para reservas devido ao grande volume de clientes aos finais de semana e feriados e por estarmos dentro de um espaço público, um museu, não podemos estender ou fazer exceções nas reservas, pois o publico do museu é grande nestes dias, e não é permito que as reservas sejam para além das 12h30 (com a tolerância de 10min). Isto é uma regra que temos com o museu desde a nossa abertura, tendo inclusive numero restrito de lugares disponíveis para reservas, pois o restaurante não pode abrir já *******% reservado.
Conversamos com a Katia e a mesma nos relatou que na véspera confirmou por telefone todas as reservas, sempre ressaltando o horário (12h30) e a tolerância (10min somente), infelizmente por razões fora do nosso controle e também do seu controle, vocês chegaram fora deste horário. Ela pediu desculpas pelo ocorrido e juntamente com o Ariano, nosso supervisor do MCB gostariam de se redimir.
Novamente gostaria de ressaltar que sentimos muito, e gostaríamos que nos desse a oportunidade de nos redimir e nos dar uma segunda chance para virem ao Santinho como nossos convidados. Para tanto precisamos somente saber a data para que possamos fazer a ******* as 12h30 com tolerância máxima de 10min.
Atenciosamente
Morena
Réplica do consumidor
21/05/2019 às 17:08
Prezada Morena Leite,
Agradeço a atenção e sua resposta. Como deixei claro em minha reclamação, entendo perfeitamente as regras de reservas. Entretanto não posso aceitar que chegando 15 minutos atrasado com um grupo de pessoas onde havia terceira idade e estrangeiros nada pudesse ter sido feito no exato momento que cheguei. A Sra. Katia não entrou em contato nem procurou ajustar a situação. Ele poderia ter mostrado toda a pro-atividade e atenção que você aqui demonstra naquele exato momento. Sentir muito agora ou ter uma segunda chance não resolve o almoço comemorativo que tínhamos na data. Se a procura é grande trabalhem somente com reservas como fazem alguns restaurantes fora do Brasil ou então não façam *******. Fica a sugestão. Agradeço novamente, mas não busco qualquer compensação. A crítica aqui tem o objetivo de alertar as pessoas e talvez melhoria do atendimento. Como consumidor tenho o direito de livre escolha e procurarei casas que atendam de maneira mais eficiente.
Cordialmente, Marcelo Avedissian