Comprei e não entrgou

Bom dia! Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela situação que você enfrentou. É importante que nossos clientes se sintam seguros ao comprar através dos nossos canais oficiais. Sua compra foi realizada em um site falso que se passa por nossa empresa, sem nosso conhecimento.

Recomendamos que as compras sejam feitas apenas em nosso site oficial https://******* ou no Instagram @emporiomuseudagula. Para resolver a questão do pagamento, sugerimos que você contate a instituição financeira responsável.

Se puder compartilhar mais detalhes sobre o site [Editado pelo Reclame Aqui], ficaremos gratos, pois estamos trabalhando para combater essas práticas. Já registramos boletim de ocorrência sobre o caso e estamos colaborando com a Meta para reportar esses anúncios irregulares.

Se precisar de mais assistência, estamos à disposição para ajudar. Agradecemos sua compreensãoeapoio.

se é [Editado pelo Reclame Aqui], porque eles usam o seu nome para vendas das bebidas ? e vcs nada fazem.

Após o ocorrido, realizamos denúncias em diversos canais do Instagram e, em resposta à sua reclamação, fizemos uma denúncia formal à Meta para solicitar a remoção do perfil [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente, até o momento, não recebemos um retorno satisfatório, mas abrimos uma nova reclamação hoje para tentar acelerar o processo.

Quanto ao site em questão, identificamos que o domínio está localizado fora do Brasil. Hoje, também realizamos três denúncias por meio de uma camada de proteção brasileira que é utilizada por esse site, e estamos aguardando uma resposta.

Além disso, tomamos medidas legais com objetivo de retirar do ar as contas mencionadas e proteger nossos consumidores. Pode levar algum tempo.

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação. Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, estamos à disposição.

Caro Fabiano,
Informamos que o Instagram mencionado, onde ocorreu a compra [Editado pelo Reclame Aqui], foi oficialmente cancelado e removido pela Meta. Sua colaboracao foi fundamental para nos ajudar a identificar e interromper essa [Editado pelo Reclame Aqui] que estava sendo realizada sem nosso conhecimento e autorizacao. Muito obrigado. Estamos a disposicao para qualquer outra duvida ou assistencia que voce possa precisar.

Atenciosamente
Museu da Gula