Pedido não entregue
Em réplica
Vila Velha - ES
10/02/2025 às 17:31
ID: 209562233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um whisky dia 27 com entrega de 2 a 5 dias e nada da entrega até o momento, e muito pouco alguém deles pra responder. Pelo visto tomei um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 09:03
Bom dia! Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela situação que você enfrentou. É importante que nossos clientes se sintam seguros ao comprar através dos nossos canais oficiais. Sua compra foi realizada em um site falso que se passa por nossa empresa, sem nosso conhecimento.
Recomendamos que as compras sejam feitas apenas em nosso site oficial https://******* ou no Instagram @emporiomuseudagula. Para resolver a questão do pagamento, sugerimos que você contate a instituição financeira responsável.
Já registramos boletim de ocorrência sobre o caso e estamos colaborando com a Meta para reportar esses anúncios irregulares. Se precisar de mais assistência, estamos à disposição para ajudar. Agradecemos sua compreensão e apoio.
Réplica da empresa
11/03/2025 às 08:34
Caro Filipe,
Informamos que o Instagram mencionado, onde ocorreu a compra [Editado pelo Reclame Aqui], foi oficialmente cancelado e removido pela Meta. Sua colaboracao foi fundamental para nos ajudar a identificar e interromper essa [Editado pelo Reclame Aqui] que estava sendo realizada sem nosso conhecimento e autorizacao. Muito obrigado. Estamos a disposicao para qualquer outra duvida ou assistencia que voce possa precisar.
Atenciosamente
Museu da Gula