Falha na prestação de serviço
Não respondida
Florianópolis - SC
31/07/2026 às 13:19
ID: 255314997
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar o reembolso integral do ingresso adquirido para a visita ao Museu das Ilusões, em razão das graves falhas na prestação do serviço, as quais frustraram a experiência contratada.
Já entrei em contato via e-mail e WhatsApp e nenhum retorno me foi dado.
O principal motivo da minha visita era uma atração específica, que se encontrava inoperante. Essa informação não foi disponibilizada previamente aos consumidores, embora a indisponibilidade da atração tenha sido determinante para que a experiência oferecida fosse diversa daquela anunciada.
Além disso, outra instalação apresentava defeito, estando com a moldura desprendida, o que impossibilitava a visualização da ilusão. Fomos obrigados a aguardar enquanto um funcionário tentava realizar um reparo improvisado no local, utilizando cola, evidenciando a ausência de manutenção adequada.
Durante esse atendimento, o referido funcionário ainda proferiu comentários de conotação sexual indireta direcionados à minha tia, situação extremamente constrangedora e incompatível com o padrão mínimo de respeito e profissionalismo esperado de um estabelecimento que recebe o público.
Como se não bastasse, antes mesmo do horário oficial de encerramento da visita, as luzes da exposição foram completamente apagadas enquanto ainda estávamos no interior do museu, restando aproximadamente cinco minutos para o fechamento. Ficamos em total escuridão, com risco à nossa segurança, quase sofremos quedas e fomos obrigados a utilizar as lanternas dos nossos celulares para conseguir chegar até a saída. Trata-se de uma conduta inadmissível, que demonstra absoluto desrespeito aos visitantes e falta de cuidado com sua integridade.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço é prestado de forma inadequada ou em desacordo com a oferta, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a reexecução do serviço, o abatimento proporcional do preço ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Além disso, o artigo 6, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor assegura como direito básico do consumidor a proteção da vida, saúde e segurança contra riscos provocados por práticas no fornecimento de serviços, direito que entendo ter sido violado diante da situação vivenciada.
Diante da sucessão de falhas (atração principal inoperante, instalação danificada, comportamento inadequado de funcionário e apagamento das luzes antes do encerramento da visita, expondo os visitantes a risco), resta evidente que o serviço contratado não foi prestado de forma adequada.
Informo, ainda, que possuo registros em vídeo de todos os fatos acima relatados, incluindo as atrações com problemas, o reparo improvisado, o ambiente completamente às escuras e as demais ocorrências, os quais poderão ser apresentados caso necessário.
Assim, solicito o reembolso integral do valor pago pelo ingresso, aguardando uma solução amigável para a presente situação. Não sendo possível, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e, se necessário, pelas vias judiciais.
Aguardo retorno.
Atenciosamente.