Museu [Editado pelo Reclame Aqui] de dinheiro de clientes, negando revalidação de ingresso após 15 minutos de atraso.
Em réplica
Brasília - DF
08/05/2026 às 18:13
ID: 248128439
Um lugar que tem por objetivo ser cultural e histórico, não pode ter características arrecadatórias, [Editado pelo Reclame Aqui] do dinheiro das pessoas. Comprei os ingressos antecipadamente pelo site/app fever para o dia 08/05 - 10h, pq me informaram que por vezes não se consegue comprar na hora dada a demanda por visitas. Viajei no dia 08/05, de Brasília para São Paulo e quando sai do Aeroporto de Congonhas peguei congestionamento que me fez ultrapassar o tempo de 15min de tolerância. Não consegui entrar e não havia ninguém para revalidar meus ingressos. Em contato com a fever obtive a seguinte resposta final: "Após análise do seu caso, informamos que não é possível realizar alterações, revalidações ou reembolsos uma vez que o horário do evento já tenha passado. De acordo com as condições da experiência, os ingressos não podem ser modificados posteriormente."
Posteriormente? No mesmo dia com lapso de horário, tendo pessoas entrando para visitação quando cheguei ao Museu!! [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:39
Olá, espero que esteja bem.
Agradecemos pelo relato e lamentamos pela experiência.
É possível alterar a data e/ou o horário do ingresso, desde que a solicitação seja feita com no mínimo 48 horas de antecedência do horário indicado na compra.
Para realizar a alteração, basta acessar o aplicativo da Fever, entrar na seção Ingressos, selecionar o pedido e clicar em Alterar data e/ou horário.
Em casos de reembolso, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após a compra, desde que também respeite o prazo mínimo de 48 horas antes do horário indicado no ingresso.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 12:51
7 dias após a compra para reembolso"... falácia... reportei o caso no mesmo dia e obtive como resposta que o reembolso não seria possível!!!