Atraso na Entrega e Dificuldade de Rastreamento
Respondida
Niterói - RJ
15/07/2025 às 18:02
ID: 222166459
TRANSPORTADORA ATRASO NA ENTREGA
A TRANSPORTADORA NÃO ENTREGOU MINHA COMPRA ALEGANDO QUE NÃO ESTÁ ACHANDO MEU ENDEREÇO, PORÉM, JÁ SOU CLIENTE DA EMPRESA E EM COMPRAS ANTIGAS MEU PRODUTO CHEGOU NORMALMENTE.
NO SITE DA TRANSPORTADORA NÃO INFORMA AONDE MEU PRODUTO ESTÁ, PÉSSIMO PARA ADQUIRIR INFORMAÇÕES.
SEGUE ABAIXO TEXTO E PRINTS DO SITE DO RASTREIO:
Endereço não localizado
O endereço informado não foi localizado pela transportadora. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 08:02
Olá Matheus, tudo bem?
Sentimos muito pela situação e pela frustração causada com o atraso na entrega do seu pedido.
Entendemos como é desagradável passar por essa experiência, especialmente sendo um cliente que já teve pedidos entregues anteriormente. Sabemos que problemas com a localização do endereço podem gerar muita preocupação.
Nossa equipe já está em contato com você para solucionar essa questão da melhor maneira possível, trabalhando diretamente com a transportadora para resolver o problema e garantir que você receba seu produto.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Mush Mush Club.