Atraso na entrega e produto aguardando retirada nos Correios sem aviso

Olá! Tudo bem?

Poxa, sentimos muito por essa situação!
Sabemos como é chato esperar por uma encomenda e acabar passando por esse tipo de transtorno.

Só para explicar rapidinho, quando os Correios definem que a entrega será feita por retirada em agência, isso acontece por decisão automática do próprio sistema logístico deles, pode ser por restrições da região, ausência no momento da entrega, ou outros fatores internos. Infelizmente, esse processo é feito diretamente pelos Correios, e nós, como loja, não conseguimos intervir nem alterar esse tipo de encaminhamento.

Quando a encomenda fica aguardando retirada e o prazo expira (geralmente entre 5 e 7 dias úteis), ela costuma ser devolvida para a gente. Mas fica tranquilo(a), nossa equipe já está acompanhando o seu caso de perto e vai entrar em contato para resolver isso da melhor forma possível com você.

Estamos aqui para ajudar no que for preciso!

Atenciosamente,
Equipe Mush Mush