Compra não reconhecida e solicitação de cancelamento/estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2025 às 10:39
ID: 227585049
Recebi uma mensagem em meu email informando a compra de dois produtos de vocês, fiquei surpresa porque essa compra não foi feita por mim, houve movimentação em um cartão de crédito que não utilizo e que inclusive estou processando a instituição deste cartão. Enviei um email para o ***** e recebi mensagem de endereço não encontrado.
Não tendo feito essa compra, peço urgente cancelamento da mesma e extorno para o cartao.
Caso contrário, tomarei medidas cabíveis.
Juntamente com isso peço urgente esclarecimento sobre : que dispositivo foi usado para a compra, a que horas e em que data.
Caso comprove que está compra foi feita de forma ilegal, tomarei as devidas providências contra o banco e contra a empresa.
Aguardo esclarecimentos.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 12:38
Boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente o transtorno ocorrido. Identificamos que houve uma instabilidade em nosso sistema, que ocasionou o envio equivocado de uma confirmação referente a um *******. Gostaríamos de tranquilizá-la de que não houve a realização de uma nova compra em seu nome.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes, e já encaminhamos a situação ao setor responsável para que não volte a ocorrer
Atenciosamente,
Equipe Mush Msuh