Atraso na entrega e falta de comunicação
Resolvido
Sobral - CE
28/07/2025 às 11:58
ID: 223147119
Em 24/06/2025 comprei uma interface de audio SSl18 entrando pelo site que nos direciona para o Whatss App.
No momento da compra o vendedor ***** garantiu que chegava na semana seguinte e que faria o envio.
Após o prazo tentei por diversas vezes contato com a empresa que demora algumas vezes dias para responder e fui informado que o equipamento estava em procedimento na Receita Federal que estava aguardando entrar no estoque.
Em 24/07/2025 após varias tentativas de contato, o vendedor me informou que o esquipamento já tinha entrado no estoque e que no maximo sexta feira 25/07/2025 estaria me enviando o produto.
Tentei contato na sexta via Whatss App e pelo numero fixo disponível no site para pegar numero de localizador restando infrutifero.
Hj, segunda feira 28/07/2025, tentei contato pelo Whatss App e por email, não obtendo resposta, foi quando tentei contato pelo numero fixo de outro numero e ai sim consegui contato com a empresa.
Neste contato fui informado que o equipamento estava em processo interno de entrada no estoque que me mandaria informações até terça feira.
Pedi um numero de contato direto haja vista que não estava tendo resposta pelo Whatss App o que me foi negado e diseram que as informações seriam pelo Whatss App da loja.
Ante todo o exposto e minha extrema insatisfação com os procedimentos da loja, não me restou outra forma senão esta reclamação e posteriormente caso não seja resolvido, uma ação judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2025 às 13:53
Olá, Ricardo.
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação com o desenrolar do atendimento. Pedimos desculpas pelos transtornos e aproveitamos para esclarecer os principais pontos:
1- Envio do produto: Seu equipamento será enviado ainda hoje (dia 29/07/25), conforme alinhado com a equipe logística. O código de rastreamento será informado amanhã (dia 30/07/25), assim que a coleta for finalizada.
2- Demora na resposta: O vendedor responsável aguardava a confirmação do setor logístico para poder lhe dar uma posição definitiva. Preferimos sempre fornecer informações concretas, evitando promessas não cumpridas.
3- Atendimento por WhatsApp: Nosso canal de WhatsApp é exclusivo para mensagens escritas. Não realizamos atendimentos por ligação nesse número, conforme indicado na mensagem automática ao iniciar a conversa. Isso nos ajuda a manter o histórico de atendimento claro e documentado.
4- Horário de funcionamento: Nossa equipe atende de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Não realizamos atendimentos aos sábados.
5- Contato telefônico: O número fixo informado em nosso site está ativo e pode ser utilizado durante o horário de atendimento. No entanto, não fornecemos contato direto ou pessoal de vendedores, por política interna e segurança no atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em concluir esse processo com total responsabilidade e agradecemos sua paciência até aqui. Seguiremos acompanhando o envio de perto e prestaremos o suporte necessário até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe da Music Company
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 21:43
O vendedor entrou em contato e gentilmente me passou seu contato particular para eventualmente na falta de contato com a empresa ele me passar as informações.
Empresa tem preços excelentes e de extrema qualidade mas peca na dificuldade para entrar em contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8