Interface Clarett com defeito reincidente (2x) e demora no reembolso da embalagem

Olá, Jefferson.

Lamentamos sinceramente toda a dor de cabeça que você teve com essa compra, ainda mais por se tratar de um equipamento de trabalho. Sabemos o quanto é prejudicial ficar dias parado por causa de um problema de equipamento, e não é esse o padrão de experiência que buscamos oferecer.

Sobre o primeiro atendimento: nossa equipe inicialmente sugeriu o envio para assistência técnica por ser o procedimento padrão da marca, mas ao verificarmos que você estava dentro do prazo de 7 dias, seguimos com a troca do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Infelizmente, mesmo com controle de qualidade, pode acontecer de mais de uma unidade apresentar defeito, o que foi exatamente o seu caso, algo raro, mas que gerou todo esse transtorno e reconhecemos isso.

Em relação à embalagem: o produto foi enviado na caixa original da fabricante, envolto em proteção externa (plástico). Não enviamos a interface sem caixa, e sim com a própria embalagem do produto. Em algumas agências dos Correios, os atendentes exigem uma caixa extra de papelão por questões internas de postagem e acabam cobrando por isso. Esse custo adicional, por regra, não faz parte do nosso procedimento de logística e normalmente não é reembolsado pela loja.

No seu caso específico, considerando todo o histórico (dois produtos com defeito, tempo de solução e impacto no seu trabalho), vamos abrir uma exceção e providenciar o reembolso dos R$ 14,70 referentes à embalagem adquirida nos Correios, conforme combinado com você. Pedimos, por gentileza, que nos confirme seus dados bancários/PIX pelo e-mail cadastrado (ou pelo nosso canal de suporte) para efetuarmos o estorno desse valor.

Reforçamos nosso compromisso em prestar suporte técnico de qualidade e em resolver qualquer pendência que ainda exista no seu atendimento. Ficamos à disposição para acompanhar de perto o funcionamento da unidade atual e garantir que você possa seguir trabalhando com tranquilidade.

Atenciosamente,

Equipe Music Company

Já enviei o email com todos os dados referentes ao reembolso. E sobre esse valor extra não me foi informado em nenhum momento, além de ser informado erroneamente que estava em falta de estoque o produto e tive que entrar no site e simular uma compra e provar que havia em estoque, parecia que queriam me empurrar para a assistência técnica... Enfim... Podem me responder pelo email que já mandei há um mês com todos os dados e informações, por favor.

Olá, Jefferson.

Seu reembolso foi no dia realizado no dia 02/12/******* e vamos enviar o comprovante por e-mail. Pedimos desculpas pela informação errada sobre o estoque, temos vários estoques e com certeza foi um erro de comunicação interno. De forma alguma tentamos prejudicá-lo. Desejamos sucesso com seu novo equipamento, e lamentamos por todo o transtorno.

Seguimos à disposição

Equipe Music Company