Mal atendimento pos venda
Respondida
Vitória da Conquista - BA
29/02/2024 às 17:56
ID: 183630405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na loja, no dia 28/02/*******
Fiz a compra de duas unidades do Pré amplificador WA73 com equalizador.
A compra deu R$ 14.*******,64 e logo estranhei a demora no envio, paguei Sedex pois tenho urgência.
Hoje as 17:29 a senhora Laisse entrou em contato comigo pelo WhatsApp informando que só tinha uma unidade em estoque por erro interno deles, e me perguntou se podia enviar apenas uma unidade, não falou nada sobre o resto do dinheiro como seria resolvido.
Eu respondi e não tive mais respostas, além de me chamar quase as 18h ainda não me responde com agilidade pra resolver o problema.
Exijo solução imediata do problema.
Segue em anexo as prints cabíveis.
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 16:46
Olá, Samuel.
Gostaríamos de pedir desculpas sinceramente pela sua experiência insatisfatória com nossa empresa. Além disso, estamos revisando nossos processos internos para garantir que problemas semelhantes não ocorram no futuro.
Infelizmente tivemos um erro em nosso sistema de estoque: só tínhamos uma unidade do produto. Dessa forma, o pedido teve de ser cancelado. Como o pagamento foi feito no cartão, não houve a possibilidade de ser feito o estorno parcial. Sendo assim, fizemos a devolução total e encaminhamos a você o link para compra no site do Mercado Livre, para que a nova compra fosse feita nesse site, conforme a sua solicitação.
Isso não reflete os padrões de serviço que nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Music Company.