Propaganda enganosa e ato [Editado pelo Reclame Aqui] conforme ART. 37 e 67 CDC.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
07/02/2023 às 08:23
ID: 158864335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] muito frustrado com a falta de respeito com o consumidor, as duas empresas estão praticando propaganda enganosa conforme o CDC ART.37 ofertando produto falando que não está disponível e está, caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] conforme o ART.67.
Dia 3 de fevereiro de ******* comprei um ítem Controlador Midi Arturia Keylab Mkii 61 Black no mercado livre.
O pagamento foi efetuado via boleto com sucesso, Realizei contato com a Raquel pelo app whatsapp e telefone onde a mesma afirmou que o produto iria ser faturado.
No dia 7 minha compra foi cancelada, visto que o vendedor Music Company é representante do fabricante da marca do ítem em questão e possuí o produto disponível no seu site pessoal.
Estou exigindo conforme a lei que a oferta seja cumprida, de qualquer forma conforme Superior Tribunal de Justiça decisão 26/04/******* 07:05 site STJ,Em virtude do princípio da vinculação do fornecedor à oferta, o consumidor só não poderá exigir a entrega do produto anunciado caso ele tenha deixado de ser fabricado e não exista mais no mercado que não é o caso de inexistência do produto visto que o mesmo possui o produto. Implica obrigação de fazer artigo 35 inciso 1.
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Resposta da empresa
24/02/2023 às 10:40
Olá, Rodrigo.
Antes de mais, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, no Mercado Livre, pagamentos feitos via PIX ou com cartão de crédito/débito são aprovados instantaneamente, diferentemente de pagamentos feitos via boleto bancário, que são aprovados um dia após a compra.
Isso significa que o Mercado Livre sempre dará prioridade às compras pagas via PIX ou com cartão, cancelando a compra paga por boleto, caso haja apenas uma unidade em estoque do produto. A venda não chega a constar em nosso painel de vendas, nesse caso. Logo, não é possível reservar o produto.
Assim que o sr. nos informou o ocorrido, fizemos o seu pedido, para atendê-lo o mais rápido possível. E, após o recebimento de seu comprovante, enviamos o produto de nossa filial, o qual foi entregue pela transportadora Jadlog dia 14/02/*******.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos em busca de melhorias diariamente, para oferecer a melhor experiência a nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Music Company.