Produto com defeito

Question

Enviaram produto com defeito e pirata.

Estou no meio do tiroteio entre 3 empresas:
1 - Music - Empresa que vendeu
2 - ProShows - Unica representante
3 - Linha Acústica - Autorizada

[17:16, 05/08/*******] Danilo Sibov: A Interface nunca funcionou, tentei fazer a troca direto pelo site da Magalu e fui informado que o prazo de troca tinha vencido. Então tentei contato com a empresa Linha Acústica autorizada Behinger.

14:57
A mesma informou meu produto não esta registrado e não tenho direito a manutenção e a empresa de vocês também não é autorizada a vender Behringer. Quero uma interface funcionando como faço?

14:59
Boa tarde, Danilo!

A ÚNICA empresa a importar Behringer no Brasil é a ProShows. Se o produto não funcionou corretamente, é necessário acionar a garantia com eles da seguinte maneira:

1 -Basta acessar esse link
https://*******
2- Fazer um cadastro
3- Abrir um ticket (Novo Ticket== >Seu nome e produto== >Assistência Técnica== >Solicitação de Garantia) explicando a situação, informando que você comprou com a Music Friends e, você terá o acompanhamento direto de alguém especializado nisso.

Você já pode enviar o vídeo demonstrando o defeito diretamente por lá, bem como a NF, seu telefone de contato e o número de série do produto. ????

Pode ser que o problema seja resolvido em uma simples ligação de um técnico. Normalmente quando existem assistências próximas à seu endereço, eles solicitam que o produto seja encaminhado à assistência para conserto, obviamente sem ser cobrado nenhum valor. E quando não há assistência próxima, é feito uma coleta ou postagem do produto, e os técnicos da Pro Shows farão o conserto ou lhe enviarão uma nova.

Lembramos que, após aberto o ticket, você deve acompanhar ele pelo link, pois muitas vezes, o ticket já está aguardando resposta ????

Para demais dúvidas ou necessidades, ficamos à disposição.

PROSHOWS | Som e Iluminação Profissional - Login de Acesso
https://*******

Atenciosamente,
Equipe Music Friends

15:15
Justamente a Marcia da ProShow nos passou essa informação que não tem o CNPJ de você cadastrado e meu produto não o numero de serie registrado com eles.

15:56
21 de julho de *******

Bom dia, Danilo!

Favor nos passar o número do ******* e também o número de série. Vamos cobrar a ProShows sobre isso, pois é obrigação deles prestarem o suporte. Se puder nos enviar essas informações em nosso WhatsApp, podemos adiantar o atendimento. Nosso número é:*******

Atenciosamente,
Equipe Music Friends

11:11
23 de julho de *******

Bom dia,

10:49
Numero de serie

10:49
S200907797AVV

10:49
Chamado
portal da ProShows N *******

10:49
O aparelho esta na autorizada Linha Acústica
no centro de SP ordem de serviço N *******

10:50
28 de julho de *******

Oi, Danilo, aqui é a Carol. Tudo bem?
Espero que sim =)

Estou acompanhando seu caso em conjunto com o nosso parceiro, segue informações sobre a tratativa do seu caso, que nosso parceiro nos comunicou:
Nosso número é:*******
Está dando certo seu atendimento pelo whats?!

Carolina M
BackOffice MarketPlace | Preventivo
Equipe Magalu

Ah, se você entende que resolvi a sua ******* que encerre esse chamado e avalie meu atendimento, fazendo isso você irá me ajudar no crescimento profissional! Se puder me avaliar com uma nota 5, serei extremamente grato, viu?!

15:15
3 de agosto de *******

Bom dia, quando vou ter meu equipamento funcionando?

10:44
[17:17, 05/08/*******] Danilo Sibov: Estamos falando pelo Site da Magazine Luiza
[17:17, 05/08/*******] Danilo Sibov: Preciso saber quando vão devolver meu dinheiro
[17:17, 05/08/*******] Danilo Sibov: Nunca funcionou esse equipamento
[17:18, 05/08/*******] Danilo Sibov: Preciso de um prazo
[17:24, 05/08/*******] Music Friends Interface Behringer: Danilo, o produto foi entregue dia 08/06, conforme consta na plataforma da Magalu. Conforme foi explicado, o processo de acionamento da garantia é o melhor para você, visto que inclusive o prazo de devolução já passou. Falamos diretamente com a ProShows sobre o seu caso, e eles nos garantiram que o equipamento seria consertado ou ainda trocado por uma nova unidade
[16:58, 06/08/*******] Danilo Sibov: Você estão em qual endereço?
[16:58, 06/08/*******] Danilo Sibov: Vou até o local e conversamos
[16:58, 06/08/*******] Danilo Sibov: São 3 empresas
[16:59, 06/08/*******] Danilo Sibov: 1 - Music - Empresa que vendeu
2 - ProShows - Unica representante
3 - Linha Acústica - Autorizada
[16:59, 06/08/*******] Danilo Sibov: Estou no meio do tiroteio

Accepted Answer

Boa tarde, Danilo!

Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos, nossa loja busca sempre pela excelência no atendimento tanto antes da compra, quanto após no pós venda, por isso buscamos todas as formas para resolver o seu problema o mais rápido possível.

Para entender melhor o seu caso, entramos em contato direto com os envolvidos, o importador oficial (ProShows) e com a assistência técnica autorizada da Behringer à qual você levou o produto (Linha Acústica), assim, identificamos que houve um pequeno desencontro nas informações.

Após tratativas com os mesmos, notamos que a nota fiscal que você levou até a assistência técnica não foi a da nossa loja (Music Friends. CNPJ: 06.*******.*******/*******47), mas sim da loja Ana Isabel Sibov, onde você adquiriu o mesmo produto, por este motivo não localizaram cadastro, pois na verdade procuram o cadastro em nome da loja emitente da nota fiscal informada, e não no nosso CNPJ.

Mas fique tranquilo, já esclarecemos tudo com a Autorizada, bem como com a importadora oficial da marca! Basta levar o produto novamente na assistência técnica autorizada, juntamente com a nota fiscal emitida pela nossa loja (enviamos cópia da nota na sua conta do MAGALU e no seu e-mail) para receber a devida assistência.

Seguimos sempre á disposição!
Atenciosamente,
Equipe Music Friends

Produto com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor