Cobrança duplicada - Cuidado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2024 às 21:49
ID: 196536587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um pedal em 10x na Música center, na oitava parcela, a Música center incluiu uma nova cobrança no mesmo valor, incluindo mais 10 parcelas. Atitude de má fé, que pode facilmente passar despercebido pois se trata de um mesmo valor de parcela que você já estava pagando. Estou tentando o estorno pelo cartão de crédito e vou buscar meios legais caso não seja resolvido.
Tomem cuidado com essa empresa.
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 09:49
Olá, Rafael! Espero que você esteja bem.
Verificamos em nosso sistema e parece que a cobrança foi registrada apenas uma vez. Para podermos investigar melhor, se você puder nos enviar a fatura, abriremos um novo protocolo com o Mercado Pago para esclarecer essa questão. Queremos garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível e reiterar que, até agora, não tínhamos conhecimento de uma cobrança duplicada.
Ficamos no aguardo do seu retorno para solucionarmos isso rapidamente.
Muito obrigada!
Equipe Musica Center.
Réplica do consumidor
05/09/2024 às 17:53
A captura de tela da fatura foi enviada para o email de atendimento de vocês. Por favor verificar.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Rafael Maciel