Demora para estorno e cancelamento
Resolvido
Piedade - SP
10/12/2024 às 20:09
ID: 204277767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 05/11/24 no site porém acabei me confundindo com 2 produtos com nomes similares. Entrei em contato imediatamente pedindo a troca do produto(ambos tinham o mesmo valor) mas me informaram que não poderiam trocar e eu teria que cancelar a compra e comprar novamente. Aceitei e pedi o cancelamento, já que no site deles não é possível o comprador cancelar uma compra. Me informaram que o cancelamento sairia no mesmo dia. Estou aguardando até agora dia 10/11/24. Mando mensagem para eles todos os dias e me prometem o cancelamento no mesmo dia mas até agora nada.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 16:16
Olá, Mateus. Boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pela confusão e pelo atraso no cancelamento de seu pedido.
Infelizmente, tivemos um imprevisto no setor financeiro, o que gerou o atraso no processo de cancelamento e estorno. Entendemos que a comunicação não foi clara o suficiente e reconhecemos que isso causou um desconforto. Nos comprometemos a realizar o estorno antes do prazo de 7 dias úteis, que não é o protocolo padrão que seguimos.
Felizmente, ainda conseguimos concluir o estorno antes do prazo estabelecido e, mais uma vez, pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo inconveniente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar em novas compras.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de resolver o ocorrido.
Atenciosamente, Musica Center.
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 21:08
Difícil recomendar uma empresa com atendimento ruim assim. Me prometiam todos os dias que seria feito o cancelamento e nunca foi mencionado que estavam com algum tipo de problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2