Falta do produto
Resolvido
Indaiatuba - SP
21/04/2017 às 08:16
ID: 25690665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Comprei um livro pela internet no site da Música e Movimento, o pagamento foi autorizado no dia 23/03. Como não recebia o produto, tentei entrar em contato com a empresa pelo telefone informado pelo PagSeguro, já que no site não existe a informação! Tentei passar e-mail e passar mensagem pelo canal de contato pelo site, sem sucesso.
Consegui falar no telefone e ficaram de me retornar e não retornaram...
Só obtive uma resposta quando mencionei que havia aberto um cadastro da empresa no Reclame Aqui...
Me enviaram mensagens dizendo que iriam resolver, que atrasos podiam ocorrer nos Correios. Mas até agora nada!!
Já vai fazer um mês do pagamento!
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Resposta da empresa
22/04/2017 às 16:05
Olá Alfonso, boa tarde
Depois de uma vasta procura e pesquisa na nossa base de dados cadastrados, vendas efetuadas e emails arquivados não pudemos encontrar nenhum registro com o seu Nome e/ou Sobrenome e/ou email.
Peço que por gentileza que envie o número do pedido ou email cadastrado no site para que possamos resolver o seu problema da melhor maneira possível.
Aguardo sua resposta.
Muito Obrigado,
Equipe M&M
Consideração final do consumidor
22/04/2017 às 19:12
A loja devolveu o dinheiro, preferia ter o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/04/2017 às 16:02
Olá,
A pessoa que postou esta reclamação está registrada e fez a compra com outro nome em nosso sistema. Acreditamos que ocorreu um extravio do produto enviado por culpa dos correios como ocorreram em alguns outros casos que já foram resolvidos.
Entramos em contato com o reclamante por email nos dias 17 e 18 abril deixando duas alternativas como segue em cópia no texto abaixo:
Qual seria a melhor forma de resolver a sua situação?
Estamos dispostos a resolver da melhor maneira possível.
Deixo novamente a oferta de duas opções para resolver o seu problema:
1) O reenvio de um novo exemplar que será despachado via Sedex nesta quinta-feira sem custo adicional a você; ou
2) O cancelamento da sua compra e reembolso total do valor pago.
Não fomos respondidos por email e faltou clareza na comunicação por parte do cliente.
Como este é um espaço público, gostaríamos de esclarecer a clientes e futuros clientes que consideram fazer a sua compra ou curso com o Música e Movimento que podem ficar tranquilos pois serão atendidos da melhor maneira possível. Não visamos prejudicar e nem agir de má fé.
O objetivo do Música e Movimento é expandir o conhecimento no universo da Educação Musical oferecendo cursos e produtos de qualidade visando sempre a melhoria da qualidade de vida de todos.
Muito Obrigado,
Equipe M&M