Musical Brasil Instrumentos Musicais

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

14/05/2024 às 17:04

ID: 188775479

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Essa história já completou um ano. Ano passado comprei um violão da Shelby, acústico, bem bonito. Ao testar ele em casa, funcionou por um tempo (nem uma hora de uso) e depois a parte elétrica deixou de funcionar.

Levei ele na loja e ficaram com ele por quase um mês tentando resolver o problema com a Shelby. Me ligaram, voltei na loja, testei e naquele momento funcionou. Como acreditei que o problema havia sido resolvido, não voltei a testar em casa, e só o fiz depois de alguns meses.

Quando testei, novamente funcionou por 10 minutos e a parte elétrica deixou de funcionar (exatamente o mesmo defeito de quando comprei). Agora, apesar de o código de defesa do consumidor ser claro com relação a defeito oculto:

"se o vício é oculto, é somente a partir da descoberta é que começa a contagem dos prazos de 30 ou 90 dias da garantia legal (art. 26, II, 3, do CDC).""

A loja me informa que não posso contar com a garantia e nem com a assistência deles, e que ao levar o violão lá, vou ter que pagar por isso. O dono ainda me pareceu bem ofendido quando eu disse que buscaria meus direitos, o que pra mim é um absurdo porque afinal de contas apenas estou exigindo que a lei seja cumprida. O ideal é que o caso seja tratado com profissionalismo e que a pessoa não se ofenda quando algo não sai como ela espera. Não ofendi ninguém, não "ameacei", eu apenas reforcei os caminhos que a lei nos proporciona - seja ele processo, reclame aqui, procon, redes sociais, avaliação do google, etc.

Apesar de comprar produtos com a loja há anos, esta foi uma situação bem crítica porque o violão custou mais de ******* reais e apesar de todo o meu relacionamento com a loja, ainda estão me cobrando. Senti que não foi dada atenção ao meu problema e ainda como se eu tivesse culpa disso.

Recomendo avaliarem bem ao comprar qualquer material na loja porque caso não funcionei, o próprio consumidor terá que arcar com os problemas.