Contrabaixo com defeito e falta de retorno da loja

Question

Fiz a compra de um contrabaixo Strinberg Next no dia 22/09 nessa loja via Mercado Livre, paguei à vista e rapidamente o produto chegou no endereço muito bem embalado, por sinal. No mês seguinte, mais especificamente no dia 08/10, tive que levá-lo a um luthier porque o contrabaixo não estava segurando afinação na corda sol, além de um problema de trastejamento. Feitos os reparos necessários, aparentemente o problema da afinção tinha sido resolvido. Porém, no dia 05/12, durante um ensaio com a minha banda, novamente o contrabaixo não segurou afinação na mesma corda sol, além da mesma ter quebrado.
Entrei em contato com a loja Musical Center Som pelo chat do Mercado Livre no dia 08/12 para tentarmos resolver a situação. Inicialmente me passaram como alternativa enviar um conjunto novo de tarraxas para que meu luthier de confiança fizesse a troca, sem qualquer custo para mim. Perguntei se poderia enviar o contrabaixo de volta para a fabricante para que eles mesmos fizessem todo e qualquer reparo e a loja concordou em assim fazê-lo. Entramos em contato via Whatsapp para dar continuidade no atendimento a partir do dia 19/12. Por motivos pessoais, eu não poderia realizar a postagem do contrabaixo no mesmo dia ou até o dia em que a garantia venceria (dia 22/12). Perguntei, então, à atendente se a postagem poderia ser feita no dia 23/12 quando eu retornasse e ela concordou. No dia 23/12, pedi as informações de postagem (que até aquele momento não haviam sido passadas) para que pudesse realizá-la, visualizaram minha mensagem e não deram retorno.
Como eu preciso consertar o contrabaixo com certa urgência, o levei no meu luthier para que um novo reparo fosse feito, já que não me deram retorno sobre a postagem, no dia 27/12. Meu luthier sugeriu que eu solicitasse à loja o conjunto novo de tarraxas, porque de fato a tarraxa da corda sol estava com defeito e deveria ser trocada. Mandei mensagem para a loja e novamente sem retorno. Hoje, dia 31/12, busquei o contrabaixo no luthier e ele me disse que os reparos feitos foram apenas provisórios, uma vez que a tarraxa está quebrada, além de que o mesmo problema pode surgir nas outras, segundo a experiência dele.
Quero solicitar que a Musical Center Som me dê uma posição o mais rápido possível, que ou faça a troca do contrabaixo com problema por outro novo ou faça o reembolso integral do valor que paguei no produto.