Baqueta rachada no primeiro uso - Demora e ineficiência no atendimento da Musical Express
Resolvido
São Paulo - SP
17/11/2025 às 09:04
ID: 232071095
Comprei uma baqueta em uma loja e, no primeiro uso, ela rachou. Entrei em contato com a loja e fui orientado a procurar a Musical Express. Fiz o contato, porém o atendimento da empresa é extremamente lento e ineficiente.
No dia 30/10/2025, fui informado de que o produto seria enviado em até 7 dias, mas até o momento não recebi a mercadoria, mesmo após diversas cobranças. Continuo sem o produto e sem qualquer retorno da empresa.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 10:54
Olá, Sra. Jairo. Bom dia!
Verificamos em nosso histórico que o senhor foi atendido pelo ticket *******, no qual enviamos um novo produto pelos Correios. Identificamos que houve uma falha no transporte por parte dos Correios, o que ocasionou um atraso no prazo de entrega.
Conforme consulta, o pedido já consta como entregue.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição.
Equipe Musical Express
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 11:54
Agradeço pelo retorno.
Contudo, houve um atraso de quase 12 dias.
Outrossim, aproveito para informar que após receber o novo par de baquetas, novamente, no terceiro movimento musical (diga-se de passagem que sou baterista de big band - aplicação leve e moderada ao tocar), novamente o produto rachou.
Fiz uma nova reclamação e aguardo resposta. Solicito o reembolso.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 11:41
Quase três meses para resolver o meu problema! Uma simples troca ou devolução da quantia paga.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4