Musical Express

Reclamar dessa empresa

Alegria - RS

22/09/2025 às 03:40

ID: 227463003

Prezados,

Adquiri recentemente uma guitarra Ibanez RGR131DX, que recebi há menos de uma semana. Porém, notei um problema no escudo: surgiram bolhas em volta dos parafusos, dando a impressão de que o material está deformando ou apresentando defeito de acabamento.

Gostaria de solicitar orientações quanto ao procedimento adequado, já que o instrumento encontra-se dentro do prazo de garantia e não houve quedas, agressões ou sequer aperto de qualquer parafuso até então . Em anexo, encaminho fotos para melhor avaliação dos dois pontos onde ocorreram as bolhas, talvez não seja tão visível por foto por conta da iluminação.

Peço, por gentileza, que me informem se será necessária a troca do escudo ou do instrumento, ou ainda o envio para assistência técnica autorizada.

Relato adicional:
Tentei realizar o procedimento conforme orientado pelo site da Musical, seguindo as instruções do certificado de garantia, mas não consegui finalizar, pois o sistema não permite anexar a nota fiscal nem concluir o cadastro da garantia sem esse documento. Além disso, ao tentar contato pelo próprio site, ocorreu erro no captcha, impossibilitando o envio da solicitação.

Por essa razão, estou entrando em contato por este meio. Ressalto que tem sido frustrante e estressante lidar com essa situação, visto que os canais indicados para facilitar o processo acabam, na prática, dificultando ainda mais a resolução do problema.

Gostaria então que se possível esta situação fosse resolvida o quanto antes.

Atenciosamente,
Gabriel