Promessa não cumprida de suporte Hartke TX600 ausência de peça de reposição e troca não realizada conforme prometido documentado via mail do Suporte Oficial da Hartke USA! Exijo solução!
Em réplica
São José dos Campos - SP
09/09/2025 às 08:16
ID: 226438147
Comprei um cabeçote Hartke TX600 em 2018, que apresentou defeito na placa de potência (saída de áudio). Desde então, tentei resolver o problema de todas as formas possíveis, sem sucesso:
1.Levei o equipamento em duas assistências autorizadas (Taubaté e Engevideo/SP), ambas confirmaram que a peça de reposição não existe em estoque e não conseguiram reparar.
2.Abri chamado diretamente com o suporte internacional da Hartke/Samson, que chegou a se comprometer por e-mail a enviar um novo cabeçote ou a peça de substituição. Tenho todos os e-mails que comprovam essa promessa.
3.Depois, mudaram a versão, alegaram dificuldades logísticas e pediram para eu aguardar. Até hoje, não recebi nenhuma solução.
4.A Hartke Brasil me direcionou novamente para a assistência (Engevideo), que também não conseguiu resolver. Ou seja, estou há anos sendo empurrado de um lado para o outro, sem assistência real.
Reforço que possuo todo os e-mails, conversas com instagram com Hartke Brasil e Hartke USA , comprovantes de assistência técnica e e-mails oficiais do suporte internacional comprovando todo o histórico.
Exijo:
A substituição imediata do cabeçote TX600 por um novo, conforme prometido pela Hartke USA;
OU
O fornecimento da placa de potência de saída para reparo, como originalmente solicitado, que também me foi prometido.
Trata-se de um descaso grave com o consumidor, que cumpre todos os requisitos legais para solução em garantia estendida pela promessa do fabricante e pela falta de peças de reposição.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/10/2025 às 14:46
Olá Leonardo Amaral, boa tarde!
Informamos que, em *******, ainda não éramos distribuidores da marca no Brasil.
No entanto, estamos em contato com a Hartke para avaliar a possibilidade de importação da placa solicitada.
Ressaltamos que toda a tratativa está sendo conduzida pela assistência técnica oficial da marca, ENGEVIDO, que já está acompanhando o caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou atualizações.
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 07:20
Agradeço o retorno, porém a resposta não resolve o problema relatado.
É importante esclarecer que, independentemente de quem era o distribuidor em *******, a marca Hartke continua sendo a mesma, e os produtos da mesma seguem em circulação no Brasil. Portanto, a responsabilidade pela assistência técnica e fornecimento de peças de reposição é solidária entre fabricante, importador e representante atual, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Tenho provas documentais (prints e e-mails trocados com o suporte da Hartke/Samson nos EUA) de que foi prometida a substituição do cabeçote TX600 como forma de compensação, uma vez que a própria fabricante admitiu não ter condições de fornecer a placa de potência para reposição.
Desde então, venho sendo orientado a entrar em contato com diferentes canais (Hartke Brasil, Engevídeo, e matriz nos EUA), sem que o problema tenha sido solucionado até hoje.
Solicito, portanto, que a Musical Express, como representante legal da marca no Brasil, assuma a responsabilidade pela resolução definitiva do caso, seja:
providenciando a importação da placa de saída,
ou cumprindo o que foi acordado com o suporte da Hartke, efetuando a substituição do cabeçote.
Caso não haja solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível, apresentando toda a documentação e histórico de contato.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento concreto.