Musical Store

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

03/07/2025 às 15:31

ID: 221207153

Antes de contar o passo-a-passo da minha situação, gostaria desde já fazer justiça ao frisar que fui super bem atendido e assessorado pelo vendendor, *****, desde os primeiros passos até o dia que comecei a ser completamente ignorado (não necessariamente por ele).

Enfim, dia 28 de abril comprei uma guitarra da Musical Store (pelo ML), pedido #*****, mais precisamente uma Tagima Sixmart Single Cut, que chegou dia 04 de maio sem problemas.

Para o meu infortúnio ela veio com um defeito de fabricação, uma bolha na pintura por conta de um olho na madeira.. Enfim, embalei e entreguei perfeitamente dia 12 de maio, em uma semana.

Fato é que eu não queria ter tido a devolução do dinheiro após a devolução da guitarra, estava com medo de que não mantivessem o mesmo preço, inclusive disse para o vendedor gostaria apenas de receber uma guitarra do mesmo modelo e cor especificados.

Mas ele me acalmou e disse para que eu efetuasse a devolução que: "conseguimos sim fazer pelo mesmo valor."

Inclusive tinha uma última guitarra que foi reservada para esta transação enquanto a outra retornava a loja.

A guitarra retornou por volta do dia 19-20 de maio, só fui cientificado por conta que eu havia perguntado.. mas a guitarra que estava "reservada" já havia sido vendida, com a promessa da nova remessa que deveria chegar em breve.

06 de junho chegou a nova remessa, uma caixona com 6 guitarras, inclusive recebi as fotos e tudo.. Pedi para me mandassem o link que efetuaria o pagamento, eles me disseram que iria levar a guitarra para uma revisão com o luthier e que entrariam em contato.

Esta foi a última resposta que recebi deles, há 1 mês, desde então tenho tentado ativamente conversar por whatsapp, ligação, e-mail e como último recurso estou fazendo esta reclamação formal para tentar restabelecer o contato.

O que é mais triste é que além de ter sido profundamente ignorado, o valor da guitarra foi sendo alterado e o que comprei de 1.264,05R$, dia 28 de abril, hoje, dia 03 de julho está, 1.615,61R$ (valores da Musical Store).

O que mais quero é um link de compra, mantendo o preço acordado. Já deixei de comprar com outras lojas por ter ficado esperando de boa-fé o contato e como uma forma de fidelizar o atendimento excepcional do Victor.

Lembrando que como consumidor costumo fidelizar bastante as lojas que tenho um bom relacionamento..

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