Violão com defeito de fabricação e braço torcido
Em réplica
Santos - SP
02/07/2025 às 12:57
ID: 221092683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o ano passado com essa loja, via mercado livre, um violão Violão Eletroac Tagima Swell Deluxe Tqg Folk C/ Bag. Ocorre que esse violão sempre mostrava um certo desconforto e afinação não segurava,,o que eu achava que era pelo fato de ser novo. Por conta disso, não o utilizava. Porém, nas duas últimas semanas, ao precisar desse violão, notei os mesmos problemas. Levei em dois Luthier para verificar. Os dois constataram que o braço do violão está torcido, severamente empenado, cujo defeito é de fábrica. Infelizmente como sou leigo, não pude perceber isso. Trata-se de vício oculto no produto. Entrei em contato com a loja via ML que simplesmente me orientou a procurar a assistência técnica da marca do violão no Google (mandaram um link). Um absurdo! Uma loja vender um violão supostamente novo empenado com braço torcido. Exijo providências sob pena de recorrer ao PROCON e posteriormente uma ação no juizado especial de pequenas causas. Não posso usar o instrumento e, como sou honesto, também não vou vender para outra pessoa um violão com problema. A loja é responsável porque é ela que me vendeu. Ela que tem que diligenciar junto à marca e não eu que sou consumidor. Estou revoltado, e caso não resolvam com a devolução do meu dinheiro ou substituição do violão, não hesitarei em entrar com uma ação judicial. Desse modo, vão pensar duas vezes antes de venderem um instrumento com defeito.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 09:42
Olá Alexandre, tudo bem?
Antes de tudo, obrigado pela compra e pela confiança na Musical Store.
Verificamos aqui que o violão Tagima Swell Deluxe foi adquirido no dia 30/08/*******. A garantia do instrumento é oferecida pelo próprio fabricante, a Tagima, e segue o prazo legal de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como já se passou mais de um ano desde a compra, infelizmente o produto não está mais coberto por essa garantia legal ou contratual, então não conseguimos acioná-la de forma direta.
Sabemos que instrumentos como violões são delicados, feitos de madeira, e que fatores como umidade, temperatura ou forma de armazenamento podem impactar ao longo do tempo.
Ainda assim, queremos te ajudar da melhor forma possível.
Como você é aqui de Santos, queremos te propor algo diferente: mesmo fora da garantia, vamos disponibilizar gratuitamente a avaliação dos nossos luthiers especializados aqui na loja, para entender direitinho o que pode ter acontecido com o instrumento.
Caso seja identificado algum vício oculto ou seja, um defeito de fabricação que não se manifestou nos primeiros meses de uso , nos colocamos à disposição para intermediar com a Tagima e garantir que você tenha um atendimento justo.
Nosso objetivo é sempre resolver com transparência, respeito e bom senso.
Pode trazer o violão quando quiser será um prazer te atender!
Abraços,
Equipe Musical Store
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 11:44
Já é um começo, mas nada resolvido. Insisto: se fosse algo de afinação, de trocar tarraxas, eu entenderia. Mas um braço torcido/empenado, num violão novo que paguei mais de R$ *******,00, é INADMISSÍVEL. Eu ficar quieto seria rasgar meu diploma de Direito. Seja como for, aguardo com brevidade, como, quando e onde mando levar o violão. Adianto, desde já, que não aceito conserto. Exijo substituição ou devolução do meu dinheiro, nos termos do CDC. Por outro lado, levei em dois Luthiers capacitados, um inclusive de SP. E ambos me mostraram na minha frente que o braço do violão está torcido/empenado.
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 17:14
Vou aguardar mais 5 (cinco) dias para retorno. Até agora nada! Caso não resolvam, irei entrar com uma ação no Juizado Especial Cível de Santos, além de relatar esse fato nas redes sociais alertando outros consumidores sobre a Musical Store on-line e a Tagima. Uma vergonha o que vocês fizeram.
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 12:12
Está tudo printado aqui! Estou até hoje aguardando orientação para esse Luthier de vocês! Falta de vergonha! Enganadores