Violão quebrado e falta de assistência

Question

Essa empresa me vendeu um violão pelo mercado livre que veio quebrado. Assim que ele chegou, entrei em contato para proceder com a devolução. Porém, simplesmente desapareceram e não consegui devolver o produto. Tive de entrar em contato com o Mercado Livre, que também não conseguiu resolver meu problema. Um descaso total, simplesmente fingiram que não era com eles. Me deixaram com um produto quebrado e nem se quer me prestaram qualquer tipo de assistência. Mesmo depois de serem notificados pelo sac do Mercado Livre.