3 MESES SEM SOLUCAO.
Resolvido
Cezarina - GO
28/10/2024 às 09:56
ID: 200651053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesINSATISFAÇÃO TOTAL COM A MUSIC PRO,
Espero que esta mensagem encontre vocês bem. Venho por meio de este canal expressar minha profunda insatisfação com a prestação de serviços da sua empresa, que, a princípio, parecia promissora, mas se tornou uma grande decepção.
Recentemente, adquiri um serviço que prometia qualidade e suporte, mas, infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o oposto. Estou tendo dificuldades para acessar meu perfil devido a uma questão de correção de dados pessoais. O site da MUSIC PRO exige que eu faça essa correção, mas, para a minha surpresa, não existe uma opção disponível para que eu possa efetuar essa alteração de forma simples e eficaz.
Segue em anexo o problema descrito:
Olá! Falta pouco para o seu lançamento. Não é permitido dois nomes ocupando uma mesma atribuição, a não ser que se trate de uma dupla. Caso deseje criar um perfil para a dupla reenvie o seu pacote para a analise. Caso contrário, se os artistas não possuírem perfis na MusicPro, será necessário criar suas contas, inserindo email de administrador para cada participante. Por favor, revise as informações citadas acima e reenvie para uma nova análise. Em caso de dúvidas entre em contato com o nosso Chat. Agradecemos por escolher a MusicPro.
Como cliente, sinto-me completamente desamparado diante dessa situação. Paguei por um serviço do qual não posso usufruir, e o suporte que deveria ser uma prioridade parece inexistir. A falta de canais adequados para resolver problemas simples, como a correção de dados, é inaceitável e causa grande frustração. Afinal, ao optar pela MUSIC PRO, esperava um compromisso com a satisfação do cliente, algo que claramente não está sendo cumprido.
Entendo que imprevistos acontecem, mas a falta de uma solução rápida e efetiva para um problema básico como este demonstra uma clara falta de respeito e consideração com seus clientes. Espero que esta mensagem sirva como um chamado à ação para que a empresa reveja seus processos de suporte e ofereça as soluções adequadas a seus usuários.
Aguardo uma resposta breve e uma solução que me permita, finalmente, desfrutar do serviço pelo qual paguei.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 15:57
Olá, Edimiron. Tudo bem?
Vou te apresentar nossos canais de atendimento:
1. Chat da plataforma
O chat da plataforma é nosso principal canal de atendimento. É por onde você conseguirá realizar solicitações, tirar dúvidas, registrar qualquer tipo de insatisfação ou conseguir auxílio em algum processo que não esteja conseguindo realizar sozinho. Ao entrar em contato conosco via chat da plataforma, já conseguimos ter acesso ao seu perfil de artista, lançamentos e participações; ou seja, dados que vão agilizar e facilitar o seu atendimento.
Como acessar o chat:
Pelo app: clicar no ícone no canto inferior direito escrito chat e, em seguida, em fale com o suporte.
Pelo site: fazer login e clicar no balãozinho no canto inferior direito e, em seguida, em fale com o suporte.
Selecione a opção da tela que mais se adequa ao seu caso e prossiga para falar com um de nossos atendentes.
2. Email contato
Nosso e-mail ******* está disponível para opções de recuperação de conta, envio de autorizações e liberações de artistas e participações e quaisquer outros assuntos que possam vir a ser encaminhados pelo chat para o e-mail.
3. WhatsApp
Nosso WhatsApp (link disponível em nossa bio do Instagram @https://*******) é o canal de atendimento direcionado especialmente para pessoas que ainda não possuem conta na MusicPRO e, por isso, não conseguem utilizar o chat diretamente em seu painel.
4. DM do Instagram
Nossa DM é um canal de atendimento para questões mais simples, para auxílio em caso de dúvidas sobre o acesso ao chat e também é por onde recebemos liberação de artistas para participações em faixas de terceiros.
Em todos esses canais, nosso atendimento acontece de segunda a sexta, em dias úteis, das 10h às 18h, no horário de Brasília. Fora desse horário não é possível iniciar um contato via chat.
Peço que fale conosco pelo canal que mais se adequa à sua situação e iremos te atender e auxiliar!
Minha recomendação é que fale conosco via chat, pois será por lá que nossa equipe conseguirá checar todas informações, acessar seu perfil, conferir a revisão e o motivo, além de te auxiliar com uma solução.
Atenciosamente,
MusicPRO.
Réplica do consumidor
30/10/2024 às 15:32
eu tentei de várias maneiras, inclusive pelo chat,porém a demora na comunicação a ponto de passar até um dia e depois tudo que se vê é uma mensagem dizendo que a conversa foi encerrada...
vou tentar pela última vez... porém não creio mais em solução haja vista que já o fiz anteriormente.
realmente espero que outras pessoas não caiam nesse tipo de latada como aconteceu comigo...
onde o que era pra somar ao nosso sonho,passa a ser um grande pesadelo.
Réplica da empresa
31/10/2024 às 16:36
Olá!
Se você está enfrentando dificuldades em contatar o chat, pode nos chamar na DM do Instagram e iremos te atender e te auxiliar. Inicie um contato conosco informando que foi encaminhado do Reclame Aqui para que seja possível te identificar e orientar mais facilmente.
Nosso Instagram é @https://*******, basta mandar uma mensagem.
Nosso atendimento acontece de segunda a sexta, em dias úteis, das 10h às 18h, no horário de Brasília.
Aguardamos seu contato!
Atenciosamente,
MusicPRO.
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 18:10
No início realmente foi https://*******ém quando eu entrei em contato via WhatsApp o atendimento foi totalmente satisfatório.
Problema resolvido...
A galera do chat via WhatsApp são merecedores de todo respeito e admiração.
Agora sim MUSIC PRO Estamos juntos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4